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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《吉林省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不得超过多少个工作日

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】C

【解析】《条例》规定一般事项办理时限不超过15个工作日，复杂事项可延长但需书面告知。选项C符合规定，其他选项时限过短或过长均不符合实际。

2、电子政务系统操作中，禁止以下哪种行为？

A.使用个人账号登录

B.截图保存工作记录

C.定期更新密码

D.下载非工作软件

【参考答案】D

【解析】系统安全规定明确禁止下载与工作无关的软件，其他选项均为合规。选项D信息安全要求。

3、涉密文件传递需采用哪种方式？

A.普通邮寄

B.邮件

C.内部文件传输系统

D.即时通讯工具

【参考答案】C

【解析】涉密文件必须通过内部加密系统传输，普通邮寄和即时通讯工具存在泄密风险，加密邮件仅适用于非涉密信息。

4、窗口人员服务行为规范中，下列哪项属于禁止行为？

A.着装整洁

B.使用方言交流

C.拒绝超时受理

D.提供延伸服务

【参考答案】B

【解析】规范要求使用规范普通话，方言交流可能影响沟通效率，其他选项均为推荐行为。

5、群众咨询事项处理流程中，第一步应为？

A.记录信息

B.现场解答

C.转交承办部门

D.制定方案

【参考答案】A

【解析】流程规范要求先完整记录咨询内容，再根据权限转交处理。直接解答或转交前未记录可能导致信息遗漏。

6、电子签章系统适用于哪种场景？

A.纸质文件扫描

B.电子合同签署

C.内部审批流程

D.会议记录存档

【参考答案】B

【解析】电子签章主要用于电子合同等法律效力文件，其他场景无需强制使用。

7、政务服务档案保存期限一般为多少？

A.5

B.10

C.15

D.永久

【参考答案】B

【解析】参照《档案法》，政务服务档案保存期限为10年，涉及土地、婚姻等长期事项可延长至永久。

8、突发事件中，响应环节是？

A.启动预案

B.现场处置

C.向上级汇报

D.制定方案

【参考答案】B

【解析】应急预案要求第一时间现场处置，避免事态扩大，再逐级上报并制定后续方案。

9、岗前培训重点不包括以下哪项？

A.业务流程

B.系统操作

C.保密制度

D.设备采购

【参考答案】D

【解析】培训内容涵盖业务、系统和保密知识，设备采购属于后勤管理范畴，不在岗前培训范围内。

10、政务服务办事员在审核材料时，若发现申请表填写错误，应要求申请人（）

A.重新提交全部材料

B.仅修改错误部分后继续流程

C.补充说明后视为合格

D.退回原单位处理

A.重新提交全部材料

B.仅修改错误部分后继续流程

C.补充说明后视为合格

D.退回原单位处理

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项办理规程》，发现材料错误应要求申请人修正后继续办理，避免重复提交。选项D不符合一次办结原则，选项A增加不必要的行政成本，选项C可能掩盖其他问题。

11、电子档案归档时，必须满足的条件不包括（）

A.文件格式为PDF或Word

B.按年度分类存储

C.设置双重备份

D.添加电子水印

A.文件格式为PDF或Word

B.按年度分类存储

C.设置双重备份

D.添加电子水印

【参考答案】A

【解析】电子档案格式需符合《电子文件归档管理规范》，PDF支持长期保存，而Word可能因兼容性问题导致损坏。双重备份（C）和电子水印（D）是安全要求，按年度分类（B）符合归档逻辑。

12、涉密文件传递时，必须采用（）方式

A.企业微信传输

B.加密U盘拷贝

C.邮寄纸质文件

D.公共WiFi传输

A.企业微信传输

B.加密U盘拷贝

C.邮寄纸质文件

D.公共WiFi传输

【参考答案】B

【解析】涉密文件需物理隔离，U盘加密符合《保密技术管理规范》。选项A、D依赖网络传输存在泄密风险，选项C纸质文件易丢失或被窃取。

13、政务服务大厅设备维护周期为（）

A.每日检查

B.每维护

C.每月保养

D.每季度检修

A.每日检查

B.每周维护

C.每月保养

D.每季度检修

【参考答案】B

【解析】根据《办公管理规程》，公共设备需每周维护确保稳定性，每日检查A）过度频繁，月度（C和季度（D）维护间隔过长可能导致故障。

14、考勤异常（如迟到）需在（）日内提交说明

A.1

B.3

C.5

D.7

A.1

B.3

C.5

D.7

【参考答案】B

【解析】考勤管理制度规定，异常情况需在3个工作日内提交说明，1日（A）时间过紧，5日（C）和7日（D）超出流程时效。

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