2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务窗口工作人员接到群众咨询时，应首先确认咨询事项属于政务服务的范围。若不属于，应如何处理？

A.直接告知群众不属于范围并终止沟通

B.建议群众咨询法律专业人士

C.将问题转交相关部门并告知办理时限

D.告知群众办理流程后要求其自行查询

【参考答案】C

【解析】根据《广东省政务服务条例》，工作人员应对不属于自身职责范围的事项进行转办。选项C符合“首问负责制”和“限时办结制”要求，其他选项未体现主动服务意识。

2、电子政务系统中，电子签章的适用场景不包括以下哪种情况

A.电子公文正式签发

B.电子合同双方确认

C.突发事件下的紧急通知

D.电子档案的归档存储

【参考答案】D

【解析】电子签章主要用于具有法律效力的文件签署，归档存储无需签章。选项D不符合《电子签名法》规定，其他选项均属于电子签章适用范围。

3、政务服务平台数据显示，某事项办理时长由5个工作日缩短至2个工作日，主要得益于以下哪项改革措施？

A.窗口人员扩编20%

B.建立跨部门数据共享平台

C.增加材料提交次数

D.改革财政拨款方式

【参考答案】B

【解析】数据共享能消除部门间信息孤岛，直接缩短审批时间。选项B是“放管服”改革核心措施，选项与效率提升无直接关联。

4、保密期限为“绝密”的文件，其密件标识应包含哪种颜色？

A.红色

B.蓝色

C.黄色

D.绿色

【参考答案】A

【解析】根据《保密工作规范》，红色标识代表绝密文件，蓝色为机密，黄色为秘密。选项A符合国家标准GB/T3520-2018。

5、办公自动化软件中，Word文档的“审阅”功能不包括以下哪项操作？

A.添加批注

B.批量替换文字

C.修订修改记录

D.创建比较文档

【参考答案】B

【解析】Word“审”模块仅支持文档批注和修订功能，批量替换属于“开始”菜单“替换”功能。选项B需通过“替换”功能完成。

6、政务服务大厅的“好差评”系统，对评处理的最长时间要求是？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

【参考答案】C

【解析】根据《广东省政务服务“好差评”管理办法》，差评需在5个工作日内完成整改并反馈。选项C为法定时限，其他选项均未达标。

7、电子档案管理系统要求，扫描件图像分辨率不得低于

A.72dpi

B.150dpi

C.300dpi

D.600dpi

【参考答案】C

【解析】《电子档案管理规范》规定，永久保存档案扫描件分辨率需达到300dpi以上，选项C为最低标准。

8、政务新媒体平台发布通知时，必须包含的要素是？

A.发布单位二维码

B.发布日期和文号

C.联人姓名和电话

D.电子签章和阅读量统计

【参考答案】C

【解析】《政务新媒体管理规范》要求发布通知需标注联系人及联系方式其他选项非强制要求。

9、办公场所电路检修时，工作人员应如何操作？

A.立即断开所有电源

B.关闭非必要电器

C.立即撤离现场

D.通知物业处理

【参考答案】A

【解析】电路检修安全规范要求先切断总电源，再进行检修。选项A符合《安全生产法》规定，其他选项存在安全隐患。

10、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.增加窗口数量

B.消除提交材料

C.提高公务员薪资

D.扩大服务范围

【参考答案】B

【解析】核心是通过流程再造减少群众跑动次数，选项B直接对应改革目标，其他选项偏离主题。

11、2025年广东政务服务办事员一级考试中，办事员提交材料时，以下哪种方式最符合规范要求？

A.纸质材料直接递送窗口

B.通过政务服务平台在线提交

C.邮寄至指定地址

D.由他人代为递交

【参考答案】B

【解析】线上提交是当前政务服务的主流方式，符合《广东省政务服务条例》中“一网通办”要求，可减少材料重复提交，提高效率。选项A易造成材料损坏，C需额外物流成本，D违反工作纪律。

12、根据《档案法》，电子档案的保存期限计算应遵循？

A.与纸质档案相同标准

B.按电子文件生命周期动态调整

C.不得长期保存

D.仅限五年

【参考答案】B

【解析】电子档案保存需考虑技术迭代风险，动态调整周期更科学。《电子档案管理规范》明确要求结合业务需求和技术条件制定保存策略，选项B符合国家档案局最新标准。

13、政务服务窗口遇到群众要求代写申请材料的情况，正确处置方式是？

A.立即代笔完成

B.说明材料需本人撰写

C.推荐第三方机构

D.拒绝并终止服务

【参考答案】B

【解析】《政务服务条例》规定申请人需对材料真实性