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2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员完成一单交易后，应首先进行哪项操作？A.整理货架商品B.打印小票并交给顾客C.清点现金D.收银机余额

A.整理货架商品

B.打印小票并交给顾客

C.清点现金

D.检查收银机余额

【参考答案】B

【解析】根据收银流程规范，交易完成后优先打印小票并交予顾客，确认交易信息无误，再进行后续清点或系统核对。其他选项属于收银后操作，非优先步骤。

2、商品盘点时发现某类商品连续三天销售量异常升高，应首先采取什么措施？A.立即停止销售B.联系供应商补货C.异常数据并报告D.调整陈列位置

A.立即停止销售

B.联系供应商补货

C.登记异常数据并报告

D.调整陈列位置

【参考答案】C

【解析】销售数据异常需先记录并上报，确认是否存在系统错误或库存问题，盲目停售或调陈列可能影响正常运营。报告后根据管理层指令处理。

3、收银台监控设备应如何设置？A.全程无间断记录B.仅记录高峰时段C.每天记录2小时D.加密存储录像

A.全程无间断记录

B.仅记录高峰时段

C.每天记录2小时

D.加密存储录像

【参考答案】A

【解析】监控设备需满足安全规范要求，全程无间断记录可完整追溯操作过程，D选项是必要补充。其他选项存在安全隐患或记录不完整风险。

4、顾客要求现金找零时，应优先使用哪种面额？A.最大面额B.最小面额C.组合D.按顾客指定

A.最大面额

B.最小面额

C.随机组合

D.按顾客指定

【参考答案】A

【解析】使用最大面额可减少零钞准备量，提高找零效率。若顾客指定（如需整百元），则按指定执行，但默认情况下优先选最大面额。

5、POS机出现打印错误时，应如何处理？A.手动关闭电源B.重启设备C.联系技术员D.继续使用该设备

A.手动关闭电源

B.重启设备

C.联系技术员

D.继续使用该设备

【参考答案】B

【解析】重启是解决临时故障的标准操作步骤。若错误持续，需联系技术员处理。直接关闭或继续使用可能造成数据丢失或设备损坏。

6、防损管理中，哪种行为属于有效措施？A.遮挡监控摄像头B.定期检查电子秤校准C.虚报损耗数据D.私藏顾客遗留物品

A遮挡监控摄像头

B.定期检查电子秤校准

C.虚报损耗数据

D.私藏顾客遗留物品

【参考答案】B

【解析】定期校准设备是防损基础工作，可减少人为误差导致的损耗。其他选项均违反职业道德和规范，属于不当行为。

7、活动中，满200元减30元的正确计算方式是？A.满减前总额减30B.满减后总额减30C.仅满200部分减30D.满减后总额加30

A.满减前总额减30

B.满减后总额减30

C.仅满200部分减30

D.满减后总额加30

【参考答案】C

【解析】促销规则通常按满足条件部分计算优惠，如满200元仅减免30元，而非总额扣除。D选项明显错误，A/B不符合常规促销逻辑。

8、每日营业结束后，必须核对哪项数据？A.顾客数量B.进销存明细C.收银员交接班记录D.空调温度

A.顾客数量

B.商品进销存明细

C.收银员交接班记录

D.空调温度

【参考答案】B

【解析】商品进销存数据核对是财务对账基础，确保库存与销售记录一致。其他选项非必要核对项目，A/C为日常记录，D与核心业务无关。

9、收银员发现系统显示库存不足时，应首先？A.直接调货B.检查库存记录C.联系采购部门D.停止销售该商品

A.直接调货

B.检查库存记录

C.联系采购部门

D.停止销售该商品

【参考答案】B

【解析】系统显示可能与实际库存存在差异（如数据未更新），需先核对记录确认问题根源，盲目调货或停售可能造成损失。

10、顾客投诉找零错误，应如何处理？A.立即退还差额B.重新计算并道歉C.记录投诉后报主管D.要求顾客签署免责协议

A.立即退还差额

B.重新计算并道歉

C.记录投诉后报主管

D.要求顾客签署免责协议

【参考答案】B

【解析】正确处理应核实问题后诚恳道歉并纠正，同时记录投诉信息。选项A可能引发争议（如顾客未及时发现），D不符合服务规范。

（总字数：298字）

11、POS机发生吞币故障时，正确处理方式是？A.直接重启设备B.联系设备供应商C.按紧急按钮并记录币值D.手动取出异物后继续使用

A.直接重启设备

B.联系设备供应商

C.按紧急按钮并记录币值

D.手动取出异物后继续使用

【参考答案】C

【解析】吞币需先按紧急按钮切断电源（C），记录币值便于后续处理。选项A可能扩大故障，选项B延误处理，选项D存在安全隐患。

12、防损管理中，以下哪种行为属于有效措施？A.将易损商品单独收银B.设置监控盲区便于盗窃C.定期检查监控录像D.将