机场地勤岗位服务标准内容.docxVIP

员位效劳标准

国内进港

生产调度员

岗位职责

负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；

负责制作公司代理航空公司进港航班预告表；

负责整理和公布航班信息，包括：飞机号变更、航班方案变更、航班延误、航班取消、特种效劳、VIP、中转信息等；

负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班方案等；

负责同意、传递应急救援等特不情况事件信息；

负责通知为备落航班提供效劳；

负责做好值班台帐记录；

负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；

负责收集和保持载重平衡图表，正确录进公司代理航空公司进港航班的生产数据；

负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位公布数据；

岗位效劳标准

岗前预备

仪容仪表

按公司职员仪容仪表细那么治理执行

设施设备

检查电脑、对讲机、打印机、是否正常，并摆放整洁。有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

岗位操作

通过AMS系统将进港航班到达时刻、停机位，抄在预告原始报表上并符合飞机号；

接收效劳员报到达航班开机门时刻，并记录在原始报表单上；

接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特不情况，按情况的分类通知前场保障部门；

将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时刻输进到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录进完毕并打印，次日07：00前传于外场处；

接收投诉中心转来的投诉，按情况的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反