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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日营业前需进行哪些基础准备工作？A.检查POS机网络连接B.清洁收银台C.银行卡初始化D.以上全部

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.全部

【参考答案】D

【解析】收银员每日需全面检查设备（A）、清洁工作台（B）并初始化支付系统（C），确保当日交易安全顺畅。选项D涵盖所有必要步骤，符合《收银员技能标准》要求。

2、POS机打印小票中断时，优先采取哪种应急措施？A.重启设备B.手工输入订单C.联系技术员D.暂停营业

A.重启设备

B.手动输入订单

C.联系技术员

D.暂停营业

【参考答案】A

【】设备重启是解决临时故障的常规操作（A）。手动输入（B）可能引发数据错误，暂停营业（D）影响效率。技术员联系（C）适用于持续故障，优先重启符合《收银操作规范》。

3、防损管理中，每日必须完成的核对工作不包括？A.现金与系统余额比对B.库存商品盘点C.退换货记录抽查D.以上均需

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.以上均需

【参考答案】B

【解析】每日需核对现金与系统余额（A）、抽查退换货（C）以发现异常，但库存商品盘点（B）通常每周进行，非每日强制要求。

4、客户要求现金支付但系统仅支持扫码，应如何处理？A.强制使用扫码B.提供备用现金C.通知客户改期D.记录异常情况

A.强制使用扫码

B.提供备用现金

C.通知客户改期

D.记录异常情况

【参考答案】B

【解析】优先保障客户支付方式（B），备用现金需符合《现金管理细则》限额规定。记录异常（D）是后续流程，非即时解决方案。

5、收银系统故障导致当日交易数据丢失，恢复方式应为？A.从云端备份恢复B.手动重新C.联系保险公司D.按日结流程处理

A.从云端备份恢复

B.手动重新录入

C.联系保险公司

D.按日结流程处理

【参考答案】A

【解析】云端备份（A）是标准恢复手段，手动录入（B）耗时且易出错，保险公司（C）介入需明确责任认定，日结流程（D）不适用于数据丢失场景。

6、客户质疑商品价格标签错误，正确处理流程是？A.直接按原价收款B.立即联系采购部C.调取监控核实D.扣除差价后补偿

A.直接按原价收款

B立即联系采购部

C.调取监控核实

D.扣除差价后补偿

【参考答案】C

【解析】需核实监控（C）确认责任，采购部介入（B）涉及后续补货，直接收款（A）或补偿（D）可能引发纠纷，非优先处理方式。

7、收银员对系统提示的“库存不足”应如何应对？A.强行完成交易B.通知供应商补货C.手动调整库存D.优先销售其他商品

A.强行完成交易

B.通知供应商补货

C.手动调整库存

D.优先销售其他商品

【参考答案】B

【解析】库存不足（A）需及时补货（B），手动调整（C）违反财务制度，优先销售（D）可能误导后续库存数据。

8、处理客户投诉时，优先原则是？A.维护企业利益B.主动沟通协商C.立即赔偿D.转交上级处理

A.维护企业利益

B.主动沟通协商

C.立即赔偿

D.转交上级处理

【参考答案】B

【解析】主动沟通（B）是化解矛盾核心，赔偿（C）需明确责任，转交（D）可能延误处理，维护利益（A）需在协商基础上实现。

9、收银员对系统生成的异常交易记录，应如何处理？A.直接删除B.标记并提交报告C.手动修改数据D.忽略不计

A.直接删除

B.标记并提交报告

C.手动修改数据

D.忽略不计

【参考答案】B

【解析】异常记录需标记（B）并提交技术部门核查，删除（A）或修改（C）均违反财务规范，忽略（D）可能酿成重大风险。

10、机打印小票的步骤中，正确顺序应为（）

A.确认→打印小票→核对信息

B.打印小票→核对信息→确认订单

C.核对信息→打印小票→确认订单

D.确认订单→核对信息→打印小票

【参考答案】A

【解析】机操作需先确认订单信息无误，再执行打印操作，最后由收银员核对小票内容。选项B顺序颠倒，选项C和D的核对环节位置错误，可能遗漏关键步骤。

11、收银员每日现金盘点时，发现总账金额比实际现金多50元，首先采取的措施是（）

A.直接补足差额

B.检查当日系统流水

C核对当日交款单据

D.报销个人损失

【参考答案】B

【解析】现金差异需先通过系统流水核查是否存在未入账交易或重复记录，再核对交款单据确认资金流向。选项A未追溯原因直接补足可能掩盖问题，选项D违反财务规范。

12、商品价格标签未及时更新导致售价错误，收银