与客户沟通的技巧.pptx

与客户沟通的技巧;目录;01;了解客户的姓名、职位、公司背景等，以便更好地与其沟通。;确定此次沟通的目的，是为了解决问题、传递信息还是建立关系。;;02;;;表达关注;03;清晰准确地表达观点;通俗易懂;通过面对面的交流，可以更好地察言观色，及时调整沟通策略。;04;正确识别客户异议类型;倾听客户意见;转化异议为合作机会;05;在与客户沟通时，要遵守自己给出的承诺，并确保服务质量符合客户期望。;在客户使用产品或服务的过程中，主动跟进客户的使用情况，及时发现问题并解决。;拓展合作领域，实现共赢;06;;实践与反思;定期回顾和分析自己的沟通案例，总结经验教训。;THANKS