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养老院老人生活设施定期检查制度

引言：随着人口老龄化进程的加速，养老机构的服务质量与安全管理愈发受到关注。为确保养老院老人生活设施的安全、舒适与高效运行，特制定本检查制度。该制度旨在通过系统化的检查流程，及时发现并消除潜在风险，提升服务品质，保障老人权益。制度适用于养老院内所有生活设施，包括但不限于居住环境、餐饮设备、医疗仪器及公共活动区域。核心原则强调预防为主、全员参与、持续改进，以构建安全、和谐、优质的养老环境。制度实施需各部门协同配合，确保各项要求落到实处。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由设施管理部负责执行，该部门在公司组织架构中扮演核心角色，直接向运营总监汇报。其职责涵盖设施检查、维护、更新及应急处理，需与其他部门如医疗部、后勤部保持紧密协作。例如，遇设备故障时，需与医疗部联合排查，确保老人医疗需求不受影响。部门需定期提交检查报告，供运营总监决策参考。

（二）核心目标：短期目标为建立标准化检查流程，覆盖所有设施类别，确保检查频次达标。长期目标是通过数据积累优化资源配置，实现设施完好率95%以上。目标设定与公司战略紧密关联，如公司提出“安全养老”方针，则设施检查的严格性需同步提升。部门需每季度向董事会汇报进度，确保目标透明化。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施管理部采用三级汇报制，总监下设工程师团队，工程师分管具体区域。层级划分明确：总监负责战略规划与资源分配，工程师负责现场执行，技术员承担具体操作。关键岗位职责边界清晰，如工程师需独立完成检查记录，但重大维修需上报总监审批。部门与其他协作部门设立联席会议机制，每月至少召开一次。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括总监1名、工程师X名、技术员X名。招聘需考核专业背景及沟通能力，优先录用持有相关职业资格者。晋升机制基于绩效评估，每年评审一次。轮岗机制规定技术员每两年更换服务区域，以增强业务广度。新员工需接受40小时岗前培训，考核合格后方可上岗。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：检查流程分三阶段：计划、执行、反馈。计划阶段需明确检查对象、标准及时间表，例如空调系统检查需覆盖所有房间，标准参照行业规范。执行阶段由工程师带队，技术员记录异常，拍照存档。反馈阶段需在检查后3日内提交报告，严重问题需紧急上报。流程节点包括项目启动会（需总监参与）、中期评审（每季度一次）及结项验收（由第三方机构参与）。

（二）文档管理：文件命名需包含日期、编号，如“202X年X月X日-设施检查报告A01”。电子文档存储于加密服务器，权限分级：总监可查阅全部文件，工程师仅限本区域资料。纸质文件需存档三年，重要合同单独建档，仅授权人员可调阅。会议纪要需在会后24小时内发布，报告模板统一使用公司系统内置格式，迟交者将受绩效扣分。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常检查由工程师自主决定，但金额超过X万元的维修需经总监签字。紧急决策流程设立临时小组，成员包括总监、医疗部负责人及工程师，可绕过常规审批直接执行。例如，火警系统故障需立即抢修，完成后补交手续。授权范围每年审核一次，确保权力合理分配。

（二）会议制度：部门周会于每周一召开，讨论上周问题及本周计划。季度战略会由总监召集，参与人员包括各部门负责人，决议需形成书面文件，24小时内分配责任人。决策记录存档备查，执行情况纳入绩效考核。若责任人未按时完成，需向总监说明原因，逾期未改进者将受纪律处分。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设施完好率、检查覆盖率、维修及时性作为核心KPI，每月自评，季度评审。例如，完好率低于90%的工程师需接受再培训。评估周期分为月度自评（员工填写表格）、季度上级评估（总监打分）。考核结果与奖金挂钩，超额完成者可获额外奖励。

（二）奖惩措施：奖励机制包括年度优秀员工评选、奖金及晋升优先权。违规处理分为三级：轻微问题需书面警告，重复发生者降级；重大事故如数据泄露，需立即停职调查，调查结果决定是否解除劳动合同。所有处理决定需公示，以儆效尤。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业安全标准，如电气设备需每年检测一次。数据保护要求所有检查记录匿名化处理，第三方审计时仅提供汇总数据。部门需每年参与行业培训，确保合规意识更新。

（二）风险应对：应急预案包括火灾、设备故障、疫情三种场景，每半年演练一次。内部审计机制规定每季度抽查X%的流程，发现漏洞需立即整改。审计结果与部门绩效挂钩，连续两次不合格者需调整岗位。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况需电话通知负责人。跨部门协作需指定接口人，联合项目每周同步进展，确保信息透明。例如，餐饮部需提前告知设施部新增设备需求，以便预留空间。