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养老院情感交流制度

引言：随着社会人口结构的变化，养老服务的需求日益增长。为提升养老院服务质量，营造和谐温暖的居住环境，制定本情感交流制度。制度旨在规范情感交流管理，促进员工与老人之间的有效沟通，增强老人归属感和幸福感。本制度适用于养老院所有员工，包括管理人员、护理员、医生、心理咨询师等。核心原则是尊重、关爱、理解、包容，通过制度化手段保障情感交流的质量和效果，推动养老院服务水平的持续提升。制度的实施需要各部门的协同配合，确保各项条款落到实处，为老人创造更加人性化的生活环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院服务管理部门负责实施，该部门在公司组织架构中扮演核心角色，直接向院长