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2026年电商客服投诉处理合同协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：_______

地址：____________________

联系电话：________________

法定代表人：________________

乙方（服务接受方）：_______

地址：____________________

联系电话：________________

法定代表人：________________

鉴于甲方在电商行业拥有丰富的运营经验，乙方作为电商平台，为提升客户服务质量，现就电商客服投诉处理服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方负责乙方电商平台客户投诉的接收、处理和反馈工作。

1.2甲方需在接到投诉后24小时内响应，并在3个工作日内完成投诉处理。

1.3甲方需对投诉信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

1.4甲方需按照乙方提供的投诉处理流程进行操作，确保投诉得到妥善解决。

二、服务标准

2.1甲方客服人员需具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、耐心地解答客户疑问。

2.2甲方需确保投诉处理过程中，客户满意度达到90%以上。

2.3甲方需定期对投诉数据进行统计分析，为乙方提供改进服务质量的建议。

三、服务期限

3.1本合同有效期为自签订之日起至2026年12月31日。

3.2合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。

四、费用及支付方式

4.1本合同服务费用为人民币_______元/年。

4.2乙方应在每年1月1日前向甲方支付当年的服务费用。

4.3甲方开具正规发票，乙方在收到发票后15个工作日内支付相应款项。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

六、违约责任

6.1如甲方未能按照本合同约定提供服务质量，乙方有权要求甲方整改，并承担相应的违约责任。

6.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

6.3如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________

法定代表人（签字）：________________

法定代表人（签字）：________________