中西医结合医院患者满意度测评管理办法.docx

中西医结合医院患者满意度测评管理办法

一、为规范中西医结合医院患者满意度测评工作，建立科学、系统、持续的服务质量评价机制，全面提升患者就医体验，促进医院服务质量与中西医结合特色优势协同发展，结合医院实际运营特点，制定本管理办法。本办法适用于医院全体门诊、急诊、住院患者及体检人群的满意度测评管理，覆盖临床科室、医技科室、护理单元、门诊服务中心、后勤保障部门等所有直接或间接为患者提供服务的部门与岗位。

二、患者满意度测评遵循以下基本原则：（一）客观性原则。测评工具设计需基于循证医学与服务管理理论，数据采集过程严格规范，避免主观偏差；（二）全面性原则。涵盖诊疗服务、护理服务、中医特色服务、医技检查、