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康养机构运营信息咨询协议

甲方（委托方）：________________________

地址：________________________

统一社会信用代码：________________________

乙方（受托方）：________________________

地址：________________________

统一社会信用代码：________________________

鉴于

1.甲方拟开展/优化康养机构运营管理，需专业咨询服务支持；

2.乙方具备康养行业运营咨询资质及相关成功案例，能够提供符合甲方需求的咨询服务；

3.双方基于平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供康养机构运营信息咨询服务达成如下协议。

一、服务内容与交付要求

乙方应按以下约定为甲方提供咨询服务，所有成果需具备可操作性、符合行业规范：

（一）运营体系诊断

1.服务内容：

（1）对甲方康养机构现有护理服务流程、膳食营养体系、后勤保障机制、营销获客模式、成本管控现状进行全面调研；

（2）访谈核心岗位人员（护理主管、营养师、运营负责人等），收集真实运营数据（含近6个月营收、人力配置、客户留存率等）；

（3）出具《康养机构运营诊断报告》，明确现存问题（如护理流程不标准、客群定位模糊、成本浪费等）及风险点。

2.交付要求：协议生效后15个工作日内交付书面报告，经甲方确认后作为后续服务依据。

（二）运营优化方案设计

1.服务内容：

（1）服务标准化体系：制定失能/半失能老人护理操作流程、膳食营养搭配标准（含特殊疾病老人餐食方案）、应急护理响应流程；

（2）人员管理优化：梳理岗位职责（护理员、营养师、前台等）、设计岗位培训大纲（含急救技能、服务礼仪）、制定绩效考核方案；

（3）营销与获客策略：明确目标客群（如中高端居家养老家庭、失能老人家属）、设计线上（短视频、社区公众号）及线下（社区义诊、机构开放日）获客路径；

（4）成本管控方案：优化物资采购流程（如药品、耗材集中采购）、能耗管控措施（如分时用电、节水改造）、人力成本配置（如弹性排班）；

（5）应急管理体系：制定突发事件应急预案（含老人突发疾病、火灾、食品安全事故）及年度演练计划。

2.交付要求：《诊断报告》确认后20个工作日内交付上述方案，需附落地操作说明。

（三）落地辅导服务

1.服务内容：

（1）协助甲方制定方案落地时间表（分3个阶段，每阶段明确责任人及完成节点）；

（2）每月提供1次现场指导（共3次），针对落地中的问题（如护理流程执行偏差、营销活动效果差）提出整改建议；

（3）通过线上渠道（微信、腾讯会议）提供24小时内初步回应、48小时内解决方案的答疑服务。

2.交付要求：方案确认后3个月内完成辅导，最终出具《落地效果评估报告》。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）对乙方服务内容提出合理修改意见（需在成果交付前书面提出）；

（2）要求乙方按时交付符合约定的服务成果；

（3）对乙方咨询过程进行监督，有权要求乙方更换不符合要求的咨询人员（需书面说明理由）。

2.义务：

（1）提供真实、准确、完整的运营资料（含人员名单、财务报表、服务记录等），若提供虚假资料导致乙方成果无效，需承担相应责任；

（2）配合乙方现场调研（安排访谈对象、提供办公场地、开放必要数据系统）；

（3）按协议约定及时支付咨询费用；

（4）方案落地过程中及时向乙方反馈问题及进展。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）要求甲方提供必要的资料及配合，若甲方未配合导致服务延误，乙方不承担责任；

（2）按协议约定收取咨询费用；

（3）对甲方提供的涉密资料，有权要求甲方签署保密承诺。

2.义务：

（1）配备具备3年以上康养行业咨询经验的核心团队（需提前向甲方提供团队成员简历）；

（2）服务成果需符合国家及行业相关规范（如《养老机构服务质量基本规范》GB/T35796-2017）；

（3）严格遵守保密义务，不得泄露甲方商业秘密（详见第五条）；

（4）若服务成果不符合约定，需在甲方提出异议后10个工作日内免费修改，修改后仍不达标需承担违约责任。

三、费用及支付

1.总咨询费用：人民币______元（大写：______圆整），含乙方咨询服务费、报告撰写费、线上答疑费；甲方承担乙方现场指导的交通费、住宿费（按实报销）。

2.支付方式（分阶段支付）：

（1）协议生效后5个工作日内，甲方支付总费用的30%：______元；

（2）《运营诊断报告》经甲方确认后5个工作日内，支付总费用的30%：______元；

（3）《运营优化方案》及《应急预案》经甲方确认后5个工作日内，支付总费用的30%：______元；

（4）《落地效果评估报告》经甲方验收合格后5个工作日内，支付总费用的10%：______元。

3.发票：乙方需