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店员手册

店展纪律

职业形象

陈列的全然知识

日常工作

面料知识

销售技巧

其他须知

第一章店展纪律

一、出勤：

开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门翻开。

签到：

早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时刻为正式上班时刻。例如：店展的开门营业时刻为9:00，那么营业人员需在8：30之前换好制服，于9：30准时签到。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。如需再提早到店上班，那么由店长与区域治理人员商定。要是商场对上下班时刻有，那么按商场执行。

每家店需配有打卡机，由公司行政部考核，店长负责监督作用。店员天天下班按实际的出勤情况打卡，由店长核查，如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。〔事假、病假需提早一天请假，如遇紧急事件需提早半小时向店长请假。〕未经店长同意，不得私自换班。

二．用餐时刻：

午餐时刻从11：30开始；晚餐时刻17：00开始，店员用餐时刻不得超出30分钟，具体各人员的用餐时刻由店长依据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。不能够在卖场内及仓库中用餐

三、行为标准

工程

内容

好

忌

表情

面带微笑，和顾客目光接触，那么眼神诚恳、友善，精神饱满

表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反响，目光监视顾客的一举一动

言谈举止

站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两足宽度只是肩

走姿优雅：步伐适中，稳健

蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全足着地，另以足尖着地足后跟垫于臀下，两腿内侧靠拢

坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢

讲话清楚，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适

同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助

依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后

在店内快速蹦跳,或躯体随音乐摇摆

站立或坐下时，躯体摇摆或翘二郎腿

面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，在专柜内照镜子

讲话措辞失当、言语粗鲁，讲话声音过响

以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事名字

与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑

个人纪律

在专柜中，不携带

在专柜中，不吃零食或香口胶

工作前或休息时刻内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物

招呼顾客时嚼香口胶

四、没有顾客时的导购行为标准

工程

内容

好

忌

四面的导购

也没有顾客

门口导购：站姿端正，随时预备迎接顾客

店里导购：整理货杆、衣架和其它陈列饰品；店面巡视，维持店面清洁卫生和整洁；扫瞄瞧瞧服装，构思和复习服装搭配

门口导购：站姿随意，发痴或东张西瞧

店里导购：无所事事，发痴、做小动作或游手好闲；和其他导购闲聊；和其他导购嬉笑打闹

四面的导购

有顾客

协助其他导购效劳顾客：关怀取货；为顾客倒水；提供搭配建议，推举其它产品；陪同顾客谈天；照顾陪同者，引导至休息区、倒水、谈天

在一旁无所事事，但不主动协助其他导购；当其他导购要求关怀而又空时，拒尽关怀

第二章职业形象『营业前』

一．营业前〔30分钟〕预备工作

㈠仪容仪表检查

所有店员在例会前，按?个人形象篇?对仪容仪表进行互检，细那么要求如下：

?个人形象篇?

前言

表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，15分钟化完妆，神采奕奕进进工作岗位！

一、妆容

1、首先清洁面部；

2、用滋润霜按摩面部，使之完全汲取，然后进行面部的化装步骤：

STEP1：底妆干净清爽的粉底尽对能让你持续一整天明亮气色！2分钟

POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分不点在脸颊两边、鼻、头顶、下颚等5处，鼻梁和头顶少一些，脸颊略微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注重补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；

STEP2：定妆定妆能延长妆容时刻，脸部不泛油光更有自信！2分钟

POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才可不能混浊。蜜粉可用粉扑或刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。

注重：颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者一样都能够.，以免与颈部产生色差；使用粉应当注重自己的肤质.一般干性选散粉.油性选粉饼.

STEP3：描绘眉型脸部的眉毛是给不人的第一印象，描绘自然感的眉型！2分钟

眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的，小心地以小剪刀或修眉刀往除；要是两眼的距离比立近，那么要多修掉一些眉心四面的眉毛，让眼睛的距离没那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时，和发色一样即可；

POINT：两边的眉毛需修的工整、对称，眉头由眼角内侧开始，用笔从嘴角至眼角外侧拉一直线，描绘时眉尾不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗，而越接近眉尾那么越细且浓。眉毛浓密的人能够用眉粉改变颜色，眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘，画出眉毛后一定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍，让色泽均匀

STEP4:擦眼影让眼部明亮提高俐落度！2分钟

用两色眼影做搭配