信息部门如何从成本中心到利润中心.docxVIP

如何实现信息部门

从“本钞票中心〞到“利润中心〞的跨越

摘要：信息部门历来处于“出力不讨好〞、“有苦劳没功绩〞的窘境，随着时代的开展，在“信息部门的价值何在？〞等的讨论声中，作者通过对信息部门明确定位，突出支持效劳和制造价值功能，采纳角色转变、效劳模式界定、增加透明度、强化沟通、解决非IT技术层面咨询题、引进平衡计分卡的方式，完成信息部门从“本钞票中心〞到“利润中心〞的跨越。

·背景·

目前，企业实施利润中心的情形愈见普遍，推究其缘故如下：

1、产品多样化：基于企业的持续经营，许多劳力密集的传统工业，譬如纺织业、制鞋业及硬件业，转向非相关性产品开展。例如，纺织公司将局部厂地改建房屋出售，制鞋工厂那么增加电子产品的生产线，建筑公司那么投资金融业，造成公司内部有两个性质完全不同的产品部门。因此，有分不计算其经营绩效的必要。

2、企业国际化：由于经济条件的恶化——基层劳力缺乏、地价高涨、治安恶化、政治动乱等因素，会造成产业外移。然而除总公司依旧存在，还在世界各地设立分支机构。为了了解各分支机构的经营成果以便劣态存优，就必须个不核算以利判不。

3、市场区隔化：有些企业为了提高市场占有率，或加强对各阶层消费者的效劳，开发许多相关性产品，譬如成衣公司可扩大产品线，包括男装、女装、童装等，电脑公司除了制造硬件外，也贩售软件，并提供维修效劳。所谓“亲兄弟明算帐〞，必须分不计算这些性质相近的产品或效劳的盈亏，以决定扩充、紧缩或删减产品线或工程。

4、销售连锁化：现在商品的贩售采取连锁店的经营方式，已蔚然成风，举凡便利品〔譬如7—11、全家、万客隆、家乐福等〕，药品、钟表、电脑……。每一家分店必须分不结算其营业结果，作为决定存废更张的依据。

5、权责明确化：在还没有实施利润中心之前，全公司只有一张损益表，只有总经理为此结果负责，职员普遍存在“吃大锅饭〞的心态，权责不清，遇事推托。实施利润中心后，为了个不计算盈亏，此中心拥有一定的权利或责任，譬如每一个警察局或派出所有一定的辖区，任何发生在辖区的事件必须负责处理或侦破，防止发生避重就轻的情况。

6、奖惩合理化：许多企业为了奖赏职员，经常采取“人工平等，通通有奖〞的方式，以致丧失鼓舞的作用。依据利润中心的盈余多寡，可作为发放“绩效奖金〞的来源及擢升比率，即所谓“论功行赏〞，能够合理地奖励职员。

1、信息部门生存现状：

在许多企业中，信息部门差不多越来越成为一个不可或缺的部门，担当着越来越多的工作，但同时面临着从未间断地质疑和责难：

·企业领导的疑咨询：信息部门不断伸手要钞票，IT投资不断增加，难道IT投资真是个“无底洞〞？怎么样才能让我瞧到IT投资的实效？花巨大资金“养〞那个部门是否值得？

·业务部门的责难：信息系统总是出咨询题，信息部门的人基本上干什么吃的？公司为信息部门投进了那么多，如何一点改善都没有？我们如何没有感受到IT带来的收益？

·信息部门的委屈：一天到晚忙忙碌碌，通宵达旦加班，工作得不到认可，郁闷！IT初期需要高投进，回报确实是长期的，怎么样才能算清晰？信息中心难道永久是“有苦劳没功绩〞，总是受气的“童养媳〞吗？

面对这一连串的疑咨询、责难、委屈，让我们首先从一那么故事谈起：“鼠害严峻的时候，一只猫努力为主人捉老鼠。开始时效果显著，原来天天100次的老鼠横行，一个礼拜之后减少到50次，一个月之后只有10次。主人非常欢乐。猫的饭盆里总是会有美味的小鱼作为奖赏。三个月之后，老鼠只是偶然出现。猫更多是在房子里巡视。猫非常满足现状，不用再象以往那样不仅要随时待命，而且还要加班加点。工作清闲了，但猫也觉察饭盆的可口鱼肉越来越少，有时会断档。猫因此寻主人往交涉，主人讲：“你现在非常清闲没什么情况，如何还能享受额外的奖赏呢？〞猫听了内心非常不爽，因此争辩道：“我天天忠于职守，定时巡视，从没偷懒。家里的老鼠不敢随便出来，不处的老鼠也都避开我们的房子走。没有我的努力，老鼠如何能这么老实？〞主人瞧了瞧猫，讲了一句：“你如何证实这是你的功绩呢？〞猫一时语塞。

饭盆里的鱼肉不仅难得一见，甚至饭量也出现缺斤少两。一日三餐开始吃不饱。主人的态度明显发生了转变，现在瞧猫的眼神都带有一些异样。天天不干事，还要吃那么多。猫把这一切都瞧在眼里，但寄人篱下又不能不低头。猫不情愿瞧着自己的生活过得这么没尊严。终于有一天他明白了获得美好生活的道理。它利用空闲时刻背着主人往不处报了一个班，学习鼠语。3个月之后鼠语差不多把握熟练的猫，天天都要花费一定的时刻用在捕捉“老鼠〞上，而且有三分之一的时刻是在主人进睡的时候窜到主人的房间捉拿老鼠。一时刻，房子里的鼠害仿佛严峻了起来，在猫的一阵忙碌之后房子里能够能安稳几天，然而过了一阵子鼠害再次发生，猫再次忙碌。主人又瞧到一个勤勤恳恳而且有效率的猫。随之猫的饭盆里不断有美