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生鲜配送上门服务协议书

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称或姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

注册地址/经营地址：[甲方注册地址或经营地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码或身份证号]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名]

身份证号：[乙方身份证号]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供生鲜配送上门服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方的订单请求，在约定的配送范围内，将乙方通过甲方指定平台（[平台名称，如网站、APP、小程序等]）选择并订购的生鲜商品配送到乙方指定的收货地址。

1.2乙方通过甲方指定平台选择商品并完成下单流程即构成订单要约，甲方在确认订单并收到乙方支付的商品款项后，即构成承诺，双方合同成立。

1.3配送范围：甲方为乙方提供配送服务的区域为[具体城市区域描述或覆盖范围说明]。

1.4商品目录：乙方选择商品应从甲方指定平台展示的商品目录中选取。平台商品目录及价格以平台实际展示为准，甲方有权根据实际情况调整商品种类及价格，但应提前[具体时间，如三日]通过平台公告或其他合理方式通知乙方。

1.5服务模式：本协议项下的服务为[选择并填写服务模式，如：预订单货模式/定时自选模式等]。

第二条订购与支付

2.1乙方通过甲方指定平台进行商品浏览、选择和下单。乙方在提交订单前应仔细核对所选商品信息、收货地址、联系电话等内容的准确性。

2.2商品价格：商品价格指商品本身的价格，若涉及配送费、包装费等其他费用，需另行注明。所有价格均视为含税价格（如适用）。

2.3支付方式：乙方应按甲方平台规定的支付方式支付订单款项。目前可接受的支付方式包括[列出支持的支付方式，如：支付宝、微信支付、银行卡在线支付等]。

2.4付款确认：乙方完成支付后，订单生效。甲方在收到款项后，将进行订单处理并安排配送。

第三条配送与送达

3.1配送时间：甲方承诺在订单确认后，于[具体日期范围或时间段描述，如：每日上午9:00至12:00，下午14:00至17:00]将商品配送到乙方指定地址。预计送达时间为[具体时间范围或承诺，如：下单后4小时内]，实际送达时间可能受路况、天气、订单量等因素影响，甲方将尽力缩短配送时间。

3.2配送人员：甲方指派的配送人员负责完成商品交付。乙方应在签收时核对配送人员身份信息（如需要）。

3.3签收标准：商品送达时，应保持包装完好，温度符合[具体要求，如：冷藏品温度在2-8摄氏度之间]的标准。乙方签收行为视为对商品外观及送达过程无异议的确认。

3.4签收流程：商品送达后，配送人员将要求乙方或授权人签署电子或纸质签收单。乙方或授权人签收前，有权对商品外观进行初步检查。

3.5延迟配送：如遇不可抗力或甲方无法控制的其他客观原因导致合理延迟配送，甲方应及时通知乙方，并视为甲方已履行主要义务，乙方无需承担延迟责任。若延迟超过[具体时间，如24小时]，乙方有权要求解除订单并要求甲方退还已支付款项，甲方应承担相应责任。

第四条商品质量与验收

4.1商品质量：甲方承诺所提供商品符合国家相关质量标准及行业规范，保证商品的新鲜度、安全性及符合订单描述。

4.2验收时限：乙方应在签收商品时当场进行验收。如发现商品在包装、外观、温度等方面存在明显问题，应在签收时立即向配送人员提出异议，并拍照或录像留存证据；若未当场提出异议，则视为商品符合要求。

4.3异议提出：如乙方在签收后[具体时间，如2小时]内发现商品存在质量问题（如腐烂、变质、虫蛀、缺失等），应立即通过甲方指定平台或客服渠道联系甲方，并提供清晰的照片或视频作为证据。

4.4质量问题处理：甲方在收到乙方异议及有效证据后，将在[具体时间，如24小时]内进行核实。经核实确认属于甲方责任的质量问题，甲方将按照以下方式之一处理：[选择并填写处理方式，如：为乙方办理换货、为乙方办理退货、为乙方办理退款、为乙方提供等价商品替代等]。甲方承担因处理质量问题而产生的相关运费。

第五条退换货与售后

5.1退换货条件：符合以下条件的商品，乙方可以申请退换货：

a.商品存在明显的品质问题，如腐烂、变质、破损等；

b.商品与甲方平台描述不符；

c.因甲方配送错误导致乙方未收到订单内全部商品；

d.法律法规规定的其他可退换货情形。

5.2退换货流程：

a.乙方需在符合退换货条件后[具体时间，如7日]内，通过甲方指定平台提交退换货申请，并说明原因及提供相应证据。