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现场能力测试面试题及答案

一、应急处置类（共8题）

1.你在现场开展工作时，突然遭遇群众聚集围观并提出不合理诉求，情绪激动且有推搡苗头，你会如何处理？

答案：面对该突发情况，核心原则是“先稳局面、再查原因、分层处置”，具体步骤如下：第一，立即亮明身份，语气平和地向群众表明自己是负责处理相关事宜的工作人员，承诺会认真倾听诉求，请求群众冷静下来，避免冲突升级；同时示意同行同事做好现场秩序维护，必要时联系现场安保人员或报警求助，划定安全区域。第二，快速疏散围观人群，引导核心诉求群众代表（建议3-5人）到附近安静的临时场所沟通，减少人群聚集带来的情绪传染和安全风险。第三，耐心倾听诉求，做好详细记录