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养老院老人家庭沟通制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人的家庭沟通工作日益重要。为了确保老人权益得到有效保障，提升服务质量和家庭满意度，特制定本制度。该制度旨在规范养老院与老人家庭之间的沟通行为，明确各部门职责，优化工作流程，确保信息传递的准确性和及时性。本制度适用于养老院所有员工，核心原则是尊重、透明、高效、负责。通过建立完善的沟通机制，增强家庭对养老服务的信任，促进老人身心健康发展。制度实施将有助于形成良性互动，提升养老院整体服务水平，实现老人、家庭与机构的和谐共生。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在养老院组织架构中承担核心沟通职责，负责制定并执行家庭沟通策略