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配送信息系统系统运行协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（系统提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（系统使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有或开发配送信息系统（以下简称“系统”），该系统旨在为乙方提供配送业务的信息化管理服务；乙方希望使用该系统以提升其配送业务效率和管理水平。基于此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条系统概述

1.1系统名称：配送信息系统

1.2系统功能：系统主要提供配送订单管理、运力调度、在途追踪、电子签收、运费结算、数据分析报表等功能模块，支持乙方进行配送业务的全程管理和监控。

1.3系统运行环境：系统通过互联网或甲方指定的网络环境运行，访问方式包括但不限于网页浏览器、移动应用程序等。

第二条系统运行职责划分

2.1甲方职责：

2.1.1基础设施保障：甲方负责提供并维护系统运行所需的服务器、网络设备、数据库、存储及相关云服务平台，确保其稳定、安全运行，保障系统的正常运行所需硬件及环境条件。

2.1.2软件系统维护：甲方负责系统的软件部分，包括操作系统、数据库管理系统、应用软件及其依赖组件的安装、配置、日常监控、性能优化、版本升级和必要的安全补丁更新，确保系统功能的完整性和稳定性。

2.1.3功能与性能保证：甲方保证系统按照设计功能正常运行，并达到约定的性能标准，通常指系统核心功能可用性不低于99.9%，关键操作平均响应时间不超过______秒，支持乙方约定的最大并发用户数不少于______个。

2.1.4安全防护：甲方应采取行业认可的合理安全措施，包括但不限于防火墙部署、入侵检测与防御系统、数据传输与存储加密、定期漏洞扫描与修复、防病毒防护等，全力保障系统及其承载数据的安全，防止未授权访问、恶意攻击、数据泄露等安全事件。

2.1.5故障处理：甲方应建立完善的系统监控和故障响应机制，在系统发生计划外停机或性能显著下降时，应立即进行诊断，并采取有效措施进行修复，同时及时向乙方通报故障情况及处理进展。

2.1.6备份与恢复：甲方需制定并执行系统的数据备份策略，包括全量备份和增量备份，并定期进行灾难恢复演练，确保在发生数据丢失或系统灾难时，能够按照预定目标时间恢复系统和数据。

2.1.7运行监控：甲方负责对系统的运行状态、服务器资源使用率、网络流量、应用日志、安全事件等进行7x24小时不间断监控，并保留相关监控记录。

2.1.8技术支持：甲方应向乙方提供必要的技术支持服务，通过约定的渠道（如热线电话、电子邮件、远程协助等）解答乙方在使用系统过程中遇到的技术问题，并提供相关技术咨询。

2.2乙方职责：

2.2.1合法使用：乙方应确保所有使用系统的用户均遵守国家法律法规及社会公德，按照本协议约定及甲方发布的使用规范操作系统，不得利用系统进行任何违法活动、破坏性测试或危害网络安全的行为。

2.2.2授权管理：乙方负责对其系统用户进行账号管理，包括账号的创建、修改、停用和删除，并根据用户的职责和需求合理分配操作权限，确保权限分配的必要性和最小化原则，并定期审查权限设置。

2.2.3数据管理：乙方负责按照协议约定，及时、准确、完整地向系统录入、维护和更新业务操作所必需的数据，包括但不限于订单信息、客户地址、货物信息、配送人员信息、签收确认等，并对数据的准确性负责。乙方应遵守甲方关于数据格式、内容规范的要求。

2.2.4环境配合：乙方应确保其网络环境满足系统访问要求，如需乙方配合进行网络配置调整，甲方应提供明确指引，乙方应予以配合。

2.2.5终端设备管理：若乙方使用个人终端设备访问系统，乙方需自行负责该终端设备的操作系统安全、防病毒、补丁更新等，确保其符合系统安全及运行要求。

2.2.6配合维护与升级：在甲方对系统进行计划内维护、版本升级或功能变更时，乙方应根据甲方的通知要求，给予必要的配合，例如在约定时间内暂停使用受影响的系统功能、按照要求进行数据备份等。

2.2.7安全责任：乙方应采取合理措施保护其系统用户的管理员账号及密码安全，定期提示用户更换密码，防止账号被未经授权使用；应积极配合甲方进行安全审计、漏洞扫描或安全事件调查。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务时间：系统承诺