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网络系统运维技术支持工作效果评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理效率

故障响应时间达标率

35%

95%

根据实际响应时间与标准响应时间对比，每低1%扣除2%，最高扣除10%

故障解决时长

平均解决时长≤2小时

按解决时长划分等级：≤1小时为5分，1-2小时为4分，2-4小时为3分，4小时为2分

一次性解决率

80%

每低1%扣除1%，最高扣除10%

故障升级次数

≤3次/月

每次升级扣除1分，最高扣除5分

客户满意度

90分以上

每低1分扣除1%，最高扣除10%

系统稳定性保障

系统可用性

30%

99.9%

每低0.1%扣除2%，最高扣除10%

计划内维护次数

≤5次/季度

每次超出扣除1分，最高扣除5分

意外停机次数

≤2次/年

每次超出扣除2分，最高扣除6分

预防性维护完成率

100%

每低1%扣除1%，最高扣除5%

安全事件响应

≤1小时响应

按响应时间划分等级：≤30分钟为5分，30-60分钟为4分，60分钟为3分

技术支持质量

技术文档完整度

20%

100%

每低5%扣除1%，最高扣除10%

知识库贡献数量

≥20条/半年

每低5条扣除1%，最高扣除10%

培训参与度

100%

未参与扣除5分，参与率80%扣除2分

问题复现率

≤5%

每高1%扣除1%，最高扣除5%

客户反馈问题数量

≤3个/月

每个超出扣除1分，最高扣除5分

团队协作与沟通

跨部门协作响应

15%

≤4小时

按响应时间划分等级：≤2小时为5分，2-4小时为4分，4小时为3分

信息传递准确率

100%

每低1%扣除1%，最高扣除5%

团队会议参与度

100%

未参与扣除5分，参与率80%扣除2分

技术方案评审通过率

95%

每低1%扣除2%，最高扣除10%

新人指导时长

≥20小时/年

每低4小时扣除1分，最高扣除5分

本考核表用于评价网络系统运维技术支持岗位的工作效果，共包含四个维度：故障处理效率、系统稳定性保障、技术支持质量、团队协作与沟通。请根据被考核人的实际表现，对照各指标进行评分。权重分配为：故障处理效率35%，系统稳定性保障30%，技术支持质量20%，团队协作与沟通15%。评分标准详见各指标说明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见