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商品退换货协议

第一条主体

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

卖方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

买方（以下简称“乙方”）：

姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

乙方通过___________（线上平台/线下门店）购买甲方的商品，特就商品退换货事宜达成以下协议。

第二条适用范围

1.本协议适用于乙方通过___________（线上平台/线下门店）向甲方购买的商品，具体商品范围以订单为准，或由甲方另行通知。

2.下列商品不适用本协议规定的退换货政策：

(1)定制商品；

(2)鲜活易腐商品；

(3)已拆封的音像制品、软件等数字化商品；

(4)个人卫生用品、已穿着的服装鞋帽等；

(5)其他经甲方明确声明不适用退换货的商品。

3.适用于本协议的退换货政策包括无理由退货和有理由退货/换货。

第三条无理由退货

1.乙方在收到商品之日起______日内（以下简称“无理由退货期”），对符合本协议第二条第一项规定的商品，在不影响商品二次销售（商品完好、配件齐全、不影响正常使用、包装完整）的前提下，可以凭有效购买凭证向甲方提出无理由退货申请。

2.无理由退货期自乙方签收商品之日（或平台记录的签收时间）起计算。

3.乙方申请无理由退货，需通过___________（指定方式）向甲方提出，并说明退货原因。

4.甲方在收到乙方无理由退货申请后______日内进行审核，并通知乙方审核结果。

5.审核通过后，乙方需在甲方指定的时间内将商品寄回至甲方提供的退货地址。寄回商品的运输费用由乙方承担。

6.甲方在收到乙方寄回的商品并检验合格后______日内，将款项全额退还给乙方。退款方式为原路退回或双方约定的其他方式。

7.如因乙方原因导致商品无法进行二次销售，甲方有权扣除相应的折旧费用后进行退款。

第四条有理由退货/换货

1.乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题（符合国家“三包”规定或其他相关法律法规）、商品描述与实际不符、发错货等情况，可以在合理期限内（具体期限根据商品性质和问题类型确定，但不超过自签收之日起______日）向甲方提出退货或换货申请。

2.乙方申请有理由退货/换货，需通过___________（指定方式）向甲方提出，并提交相关证明材料（如商品照片、视频、质量问题照片、与描述不符的对比图、购买凭证等）。

3.甲方在收到乙方有理由退货/换货申请及相关证明材料后______日内进行核实，并通知乙方处理结果。

4.经核实符合退货条件的，甲方在收到乙方寄回的商品及证明材料后______日内完成退款或换货手续。寄回商品的运输费用由甲方承担。

5.经核实符合换货条件的，甲方在收到乙方寄回的商品及证明材料后______日内完成换货手续。如需乙方补差价，甲方应在收到差价后______日内完成退款；如甲方承担差价，则按无理由退货方式处理。寄回商品的运输费用由甲方承担。

6.如因商品质量问题退货，甲方应按照国家“三包”规定或其他相关法律法规承担责任。非质量问题的有理由退货，参照无理由退货的相关规定执行，但寄回商品的运输费用由乙方承担。

第五条退换货流程

1.申请：乙方通过___________（指定方式）向甲方提交退换货申请，并按要求提供相关信息和证明材料。

2.审核：甲方在收到申请后______日内进行审核，并通知乙方审核结果。

3.寄回（如需）：审核通过且需寄回商品的，乙方应在甲方规定的时间内将商品寄至甲方指定地址。甲方应提供退货地址及必要的信息，并承担寄回商品的运输费用。

4.检验：甲方在收到寄回商品后______日内进行检验，并将检验结果通知乙方。

5.处理：甲方根据检验结果及本协议约定，在检验完成后______日内完成退款或换货手续。

第六条运输与费用

1.乙方在申请无理由退货时，需自行承担将商品寄回给甲方的运输费用。

2.甲方在有理由退货/换货情况下，需自行承担将商品寄回给乙方的运输费用。

3.如因乙方原因导致退换货流程延误或产生额外费用，相关费用由乙方承担。

第七条货款与退款处理

1.退款将支付至乙方原支付商品的账户或双方约定的其他账户。

2.甲方应在完成符合约定