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教育机构课程顾问学生服务与课程推广绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务质量

咨询响应及时率

30%

98%

按月统计，每日响应率低于90%扣除2分，低于95%扣除1分，直至低于98%为止。

咨询解决率

85%

按月统计，每个未解决咨询扣除1分，直至低于85%为止。

客户满意度

90分

按月统计，满意度低于85分扣除2分，低于90分扣除1分，直至低于90%为止。

投诉处理质量

100%

按月统计，每个未妥善处理的投诉扣除3分，直至低于100%为止。

服务流程规范度

95%

按月统计，每个不规范的流程扣除1分，直至低于95%为止。

课程推广效果

新增客户转化率

35%

20%

按月统计，转化率低于15%扣除2分，低于18%扣除1分，直至低于20%为止。

课程推荐精准度

80%

按月统计，每次不精准推荐扣除1分，直至低于80%为止。

推广活动参与度

500人次

按月统计，参与度低于400人次扣除2分，低于450人次扣除1分，直至低于500人次为止。

续费率

90%

按月统计，续费率低于85%扣除2分，低于88%扣除1分，直至低于90%为止。

推广渠道利用率

85%

按月统计，每个未充分利用的渠道扣除1分，直至低于85%为止。

团队协作能力

跨部门沟通效率

20%

90%

按月统计，每次沟通不畅导致延误扣除1分，直至低于90%为止。

团队任务配合度

95%

按月统计，每次未按时完成任务扣除2分，直至低于95%为止。

知识分享质量

85%

按季度统计，每次分享内容质量不高扣除1分，直至低于85%为止。

团队活动参与率

80%

按季度统计，每次未参与活动扣除1分，直至低于80%为止。

团队冲突解决能力

90%

按季度统计，每次未妥善解决冲突扣除2分，直至低于90%为止。

个人成长与创新能力

专业技能提升

15%

3项

按季度统计，每少掌握1项技能扣除1分，直至低于3项为止。

创新方案采纳率

80%

按季度统计，每次方案未采纳扣除1分，直至低于80%为止。

培训参与度

100%

按季度统计，每次未参与培训扣除2分，直至低于100%为止。

新课程开发贡献

1门

按年度统计，每少贡献1门课程扣除2分，直至低于1门为止。

行业知识更新

5篇

按季度统计，每少学习1篇行业知识扣除1分，直至低于5篇为止。

本考核表旨在全面评估课程顾问在学生服务和课程推广方面的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。考核周期为月度/季度/年度，具体以机构安排为准。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见