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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、甘肃某超市收银员发现系统显示库存不足，应优先采取以下哪种措施？A.立即停止销售B.手动输入库存数据C.联系采购部门D.检查货架商品

A.立即停止销售

B.手动输入库存数据

C.联系采购部门

D.检查货架商品

【参考答案】C

【】收银员发现库存不足时，应首先联系采购部门补充货源（C），避免因数据错误导致中断或缺货损失。选项A可能引发客户投诉，B违反系统管理规范，D无法解决根本问题。

2、POS机打印小票时，若发现金额错误，正确的处理流程是？A.直接删除已打印小票B.重新打印并让客户签字C.在系统修改数据D.联系技术部门

A.直接删除已打印小票.重新打印并让客户签字

C.在系统内修改数据

D.联系技术部门

【参考答案】B

【解析】已打印小票涉及法律凭证，需重新打印并让客户签字确认（B）。选项A可能引发纠纷，C篡改数据违反财务规范，D无法解决客户需求。

3、甘肃某商场规定，退换货商品需在签收后多久内提出？A.3天B.7天C.15天D.30天

【】A.3天B.7天C.15天D.30天

【参考答案】B

【解析】根据《消费者权益保护法》，经营者应提供7天无理由退换货期（B）。选项A时间过短，C/D超出合理期限，可能引发法律风险。

4、收银员发现客户多付现金，应如何处理？A拒绝退还B.立即退还C.记录台账后退还D.让客户次日再来

A.拒绝退还

B.立即退还

C.记录台账后退还

D.让客户次日再来

【参考答案】C

【解析】根据财务规范，需记录台账备查（C），现金管理漏洞。选项A违反职业道德，B/D可能引发后续纠纷。

5、甘肃某超市要求收银员每日对POS机进行哪种维护？A.清洁屏幕B.检查打印机墨盒C.备份数据D.润滑机械部件

A.清洁屏幕

B.检查打印机墨盒

C.备份数据

D.润滑机械部件

【参考答案】A

【解析】日常维护需清洁屏幕（A）避免污渍影响操作，选项B属于耗材更换，C是数据管理，D属于专业维修范畴。

6、收银员发现系统提示“交易超时”，应首先执行？A.强制取消交易.重启POS机C.检查网络连接D.联系技术部门

A.强制取消交易

B.重启POS机

C.检查网络连接

D.联系技术部门

【参考答案】B

【解析】交易超时通常由系统故障引起，重启POS机（B）是初步解决方法。选项A可能误操作，C/D需后续处理。

7、收银员处理客户投诉时，应遵循“三步沟通法”中的哪一步？A.澄清事实B.提出解决方案C.确认客户需求D.记录处理过程

A.澄清事实

B.提出解决方案

C.确认客户需求

D.记录处理过程

【参考答案】A

【解析】投诉处理需先澄清事实（A）避免误判。选项B/C/D是后续步骤，顺序错误可能导致处理失败。

8、甘肃某超市增值税普通发票的税率是？A.0%B.3%C.13%D.17%

.0%

B.3%

C.13%

D.17%

【参考答案】B

【解析】根据现行政策，一般货物增值税税率为13%（C），但食品等部分商品适用3%（B）。需注意题目中“普通发票”与“专用发票”的区别。

9、收银员发现系统显示当日销售额为0，应首先检查？A.网络连接B.交易日志C.货架商品D.现金保险柜

A.网络连接

B.交易日志

C.货架商品

D.现金保险柜

【参考答案】B

【解析】销售额为0需检查交易日志（B）确认是否遗漏记录。选项A是系统故障原因，但需先查看日志排查。

10、POS机打印小票时出现墨盒报警，但交易记录正常，应优先进行哪项操作？

A.立即更换墨盒

B.检查连接线是否松动

C.重启收银系统

D.联系技术支持

【参考答案】B

【解析】墨盒报警可能由连接问题引发，优先检查线路可避免误判。若问题持续需联系技术支持，直接更换可能浪费耗材。

11、客户质疑商品价格标签与系统价差5元，收银员应如何处理？

A.直接按标签价格结算

B.查询系统后补差价

C.拒绝交易并终止服务

D.联系采购部核实

【参考答案】B

【解析】价格差异需核实系统价，按正确价格结算并补差价可维护客户信任，直接按标签或终止服务均违反服务规范。

12、现金收银台每日营业结束后，必须进行哪项安全操作？

A.锁闭保险柜并记录现金

B.上传当日交易数据

C.清空收银机零钱

D.检查POS机电池电量

【参考答案】A

【解析】锁闭保险柜并记录现金是财务安全核心流程，上传数据属系统操作，清空零钱影响次日备货，检查电池属设备维护。

13、收银员