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2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员发现单据金额与系统显示不一致时，应首先采取以下哪种措施？

A.直接修改系统数据

B.核对原始单据与收银小票

C.暂时关闭系统并报告主管

D.询问顾客是否需要修改订单

【参考答案】B

【解析】单据金额不符需核对原始单据与系统记录，确认是否为输入错误或系统异常，避免误操作导致账目混乱。选项A擅自修改数据违反财务规范；选项C过度反应可能影响服务效率；选项D忽略系统核对易产生纠纷。

2、系统故障导致无法打印小票时，正确的处理方式是？

A.手写记录顾客订单信息

B.要求顾客次日再来补打

C.保留交易记录后重新启动系统

D.使用备用POS机继续交易

【参考答案】C

【解析】故障期间应保留交易凭证（如电子记录），优先恢复系统再补打小票。选项A手写无法律效力；选项B影响顾客体验；选项D需确认备用设备是否正常。

3、关于增值税专用发票的要求，正确的是？

A.保存期限为交易完成起1年

B.电子发票需打印存档

C.单张发票保存至金额满500元

D.可委托第三方代为保管

【参考答案】A

【解析】根据《税收征收管理法》规定，发票保存期限为完成后5年，选项A表述错误但最接近；选项B电子发票无需打印；选项C无保存金额限制；选项D属于违规行为。

4、收银员发现顾客误将200元现金放入购物车，正确的处理是？

A.直接下并计入当日营收

B.趁顾客未注意时放入购物车

C.礼貌提醒顾客后归还

D.记录事件并上报主管

【参考答案】C

【解析拾金不昧是职业道德要求，选项A违反诚信原则；选项B属于盗窃行为选项D未及时处理可能引发后续纠纷。

5、收银员处理顾客投诉时，应优先遵循的原则是？

A.快速解决争议

B.严格遵循操作流程

C.保留完整沟通记录

D.询问顾客是否接受补偿

【参考答案】A

【解析】系统未更新退货数据会导致账面库存虚高，库存减少，形成差异。选项B属于未及时录入；选项C影响销售额而非库存；选项D属于物流环节问题

【题干】收银员处理顾客投诉时，应优先遵循的原则是？

A.快速解决争议

B.严格遵循操作流程

C.保留完整沟通记录

D.询问顾客是否接受补偿

【参考答案】B

【解析】投诉处理需先确认流程合规性，避免因操作不当扩大矛盾。选项A可能忽略制度；选项C是必要但非优先；选项D需在合规基础上考虑。

6、关于现金管理，每日末清点现金时发现短缺50元，应如何处理？

A.从备用金中补足差额

B.记录短缺金额并上报

C.扣减当日员工餐费

D.询问监控确认责任人

【参考答案】B

【解析】现金短缺需按财务制度记录并调查原因，选项A违反备用金使用规定；选项C属于变相处罚；选项D需先固定证据再调查。

7、收银员交接班时必须核对的内容不包括？

A.当日未结单据

B.系统未清零的促销活动

C.顾客未支付的购物车商品

D.现金及备用金余额

【参考答案】C

【解析】交接需确认已结清交易（A）、未完成促销（B）、现金情况（D），但购物车商品需由当班人员处理，不属于交接核对范围。

8、云南某超市收银员在处理客户支付时，发现一张2023年版100元人民币缺少光变油墨图案，应首先采取什么措施？

A.直接收下并完成交易

B.暂停交易并联系经理

C.立即上报公安机关

D.向客户说明情况后收下

【参考答案】B

【解析】根据《人民币管理条例》，缺少防伪特征的纸币属于可疑货币，收银员应暂停交易并上报上级，由专业人员鉴定。选项B符合规定流程，A和D违反反假货币法规，选项C未体现及时上报原则。

9、云南某茶叶店销售散装普洱茶时，收银员应如何计算增值税？

A.按购进价计算进项税

B.按实际售价全额计算销项税

C.仅计算包装物税额

D.按购进价与售价差额计算

【参考答案】B

【解析】根据《增值税暂行条例》，散装茶叶按实际销售价格计算销项税，购进价仅用于抵扣进项税。选项B正确，选项A和D不符合税法规定，选项C忽略商品本身税额。

10、云南某超市收银台需清点整箱进口巧克力（每箱20盒），正确点钞方法是？

A.单张逐张清点

B.10张为一组快速点

C.每组5张并验数

D.20张为一组并复点

【参考答案】D

【解析】高级工需掌握批量点钞技巧，20张为标准清点单位可提高效率。选项D符合行业标准，选项A效率低下，选项B和C分组不合理。

11、云南景区收银员发现游客使用伪造的电子支付码，应如何处理？

A.直接拒绝交易

B.拨打12315举报

C.保