企业管理-导游工作流程SOP.doc

会计实操文库

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企业管理-导游工作流程SOP

一、前期筹备阶段（接团前1-3天）

1.团期信息精准确认

-核心信息核对：与旅行社计调确认团型（入境团/国内团/亲子团/老年团）、团号、游客人数（成人/儿童/特殊人群）、行程周期、往返交通方式（飞机/高铁/大巴）及具体时刻、集合/解散地点；

-游客信息梳理：获取游客名单、联系方式、特殊需求（如饮食禁忌：素食/清真/过敏食材；健康状况：老人慢性病/儿童特殊照料；宗教信仰），标记重点关注游客（如独行老人、幼儿）；

-行程细节确认：核实每日行程节点（景点开放时间、游览时长、用餐地点及标准、住宿酒店信息），确认