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市场部人员岗位管理制度

一、岗位设置与职责界定

市场部岗位设置遵循“战略引领、职能清晰、协同高效”原则，结合企业业务发展需求，设置市场总监、市场经理、市场策划专员、品牌运营专员、数字营销专员、市场调研专员、客户关系专员7个核心岗位，各岗位层级分明、职责互补，共同支撑市场目标达成。

（一）市场总监

全面统筹市场部工作，对企业市场战略落地与业绩贡献负总责。核心职责包括：

1.战略规划：根据企业年度经营目标，牵头制定市场战略规划（含品牌建设、市场拓展、用户增长等方向），明确年度核心目标（如品牌曝光量增长50%、新客获取成本降低15%）、关键路径及资源需求，经管理层审批后推动落地。

2.资源协调：统筹市场预算分配（含广告投放、活动执行、内容制作等专项），协调跨部门资源（如销售部客户需求对接、产品部新品上市配合、技术部数据支持），确保市场动作与业务目标高度协同。

3.团队管理：负责市场部人员的选拔、培养与考核，制定团队能力提升计划（如每季度1次专业技能培训），优化内部协作机制（如建立项目小组制），提升团队执行力与创新力。

4.风险把控：监控市场环境变化（如竞品动态、政策调整），定期分析市场策略执行效果，及时调整优化方案，规避品牌声誉风险与资源浪费。

（二）市场经理

作为市场策略执行的核心枢纽，负责承接市场总监战略部署，推动具体项目落地。核心职责包括：

1.计划分解：将年度市场战略拆解为季度/月度执行计划（如Q2需完成3场线下品牌活动、5次线上促销投放），明确各岗位分工（如策划专员负责活动方案、数字营销专员负责线上引流）、时间节点（如活动前30天完成方案审批）及考核指标（如活动到场率≥80%）。

2.跨部门协同：对接销售部收集客户需求（如重点区域市场痛点），反馈至策划团队优化活动内容；联动产品部获取新品信息（如功能升级点），同步至品牌运营团队制定传播话术；协调财务部审核活动预算（确保实际支出≤预算95%），把控成本效率。

3.过程监控：通过项目管理工具（如Trello、飞书）跟踪各环节进度，每周输出项目进度报告（含完成率、风险点、需支持事项），及时协调资源解决执行堵点（如物料延迟交付时，联动供应商加急处理）。

4.效果评估：项目结束后7个工作日内，组织复盘会（参与人员含策划、数字营销、客户关系专员），分析核心指标达成情况（如活动转化率较预期低10%），总结经验教训（如宣传渠道覆盖不足），形成优化建议（如增加本地社群推广）并提交市场总监。

（三）市场策划专员

聚焦市场活动全流程执行，是市场动作的具体落地者。核心职责包括：

1.活动方案制定：根据市场经理需求，开展前期调研（如目标客群年龄分布、消费偏好）、竞品分析（如同类活动形式、优惠力度），制定活动方案（含主题、形式[线上/线下]、时间地点、宣传渠道、物料清单、人员分工），明确预算分配（如场地占30%、物料占25%、宣传占40%）及风险预案（如下雨时的线上直播备用方案）。

2.执行落地：活动前15天完成物料制作（如海报、展架）、场地搭建（如检查音响、灯光设备）、人员培训（如礼仪接待流程）；活动期间统筹现场执行（如引导签到、维持秩序），同步与数字营销专员对接线上引流（如直播推流），确保线上线下联动。

3.数据记录与反馈：活动结束后3个工作日内，整理参与人数、留资数量（如扫码关注数、表单填写数）、现场成交数据（如签单金额），形成《活动执行报告》，重点标注亮点（如互动环节参与率90%）与问题（如礼品发放效率低），提交市场经理。

（四）品牌运营专员

负责品牌形象塑造与内容输出，是企业与用户沟通的核心桥梁。核心职责包括：

1.品牌体系维护：依据企业品牌手册（含VI视觉、核心话术、价值观），确保所有对外内容（如官网、社交媒体、宣传物料）符合品牌调性（如科技类品牌需突出专业感，消费类品牌需强调亲和力），定期检查品牌露出合规性（如避免LOGO变形、配色偏差）。

2.内容生产与传播：制定月度内容规划（如3篇行业干货文、2条产品故事短视频、1次用户访谈），结合热点事件（如行业展会、节日节点）策划传播主题（如“双十一”推出“用户真实体验”系列），协调设计团队制作素材（如海报、长图）、技术团队开发H5互动页面，确保内容形式多样（图文/视频/互动）、发布节奏合理（如每周二、四、六更新）。

3.用户互动与口碑管理：监测社交媒体评论（如微信、微博、抖音），24小时内回复用户咨询（如产品功能、活动规则），针对负面评价（如服务投诉），立即反馈至客户关系专员跟进处理；定期整理用户高频问题（如“产品保质期”“售后政策”），形成FAQ文档供全公司参考。

4.效果分析：每月5日前，输出《品牌传播月报》，统计各