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市第一医院就诊须知

为保障就诊秩序与服务质量，帮助患者高效完成诊疗过程，现将就诊相关事项说明如下，请您仔细阅读并配合执行。

一、预约挂号管理

医院实行全预约制就诊（急诊、发热门诊除外），建议提前1-7天通过以下渠道预约：

1.线上渠道：医院官方微信公众号（关注后点击“就诊服务”-“预约挂号”）、支付宝生活号（搜索医院名称进入“医疗服务”模块）、医院官方APP（下载后注册账号选择“预约挂号”）。线上平台支持查询科室排班、医生出诊信息及余号数量，可根据需求选择具体时段（精确到30分钟为一个号源段）。

2.线下渠道：门诊大厅自助机（持身份证或就诊卡操作，支持现金、银行卡、移动支付）、一层预约挂号窗口（工作时间8:00-17:00）。

特别提示：

-儿童患者需使用户口本或出生医学证明注册就诊卡，无身份证的未成年人可由监护人代为预约，需提供患儿姓名、身份证号（或出生证编号）及监护人联系方式。

-退休人员、65岁以上老年人、残疾人等特殊群体可优先选择现场人工窗口预约，导诊人员将协助操作。

-预约成功后系统将发送短信提醒，包含就诊科室、诊室位置、候诊时段（如“上午10:00-10:30”）。请按预约时段提前30分钟完成取号（线上预约可通过“我的预约”直接查看电子凭证，线下预约需在自助机或窗口打印纸质号票）；超过预约时段30分钟未取号，系统自动取消预约并释放号源，需重新挂号。

二、就诊前准备

1.证件材料：务必携带身份证（或医保卡、就诊卡）、既往病历本（含外院检查报告、影像胶片、用药清单等）。医保患者需持实体医保卡或电子医保凭证（可通过国家医保服务平台APP、微信/支付宝“医保电子凭证”小程序获取），异地就医患者需提前在参保地完成备案（备案成功后直接持医保卡或电子凭证就诊，无需额外手续）。

2.特殊患者准备：

-慢性病患者（如高血压、糖尿病）需携带近期血压/血糖监测记录、长期服用药物的药盒（或拍照留存药品名称及剂量）；

-拟行抽血、胃肠镜等检查者需提前了解注意事项（详见检查科室告知单），如空腹检查需禁食8小时以上（可少量饮水），腹部超声需憋尿至有明显尿意；

-孕妇需携带产检手册及近期B超报告，孕28周以上建议家属陪同；

-行动不便者可在门诊大厅导诊台借用轮椅（需押金200元，归还时退还），危重患者由急诊绿色通道直接接诊。

三、就诊流程规范

1.取号与候诊：取号后根据号票或电子凭证显示的诊室位置前往候诊区（各楼层均有明显标识）。候诊区设有电子叫号屏及语音播报系统，请勿随意离开；如临时离开需告知导诊护士，超过3个叫号未应答者，系统自动顺延至当前时段末。

2.诊室就诊：严格执行“一医一患”制度（儿童、老年人及行动不便者可由1名家属陪同），请在诊室门外候诊，叫号后进入。就诊时需向医生如实陈述病情（包括症状起始时间、发展过程、既往病史、过敏史等），避免隐瞒或夸大；医生开具检查/处方后，可当场咨询检查注意事项、用药方法及复诊时间。

3.检查与取药：

-检查类：持检查单至相应科室（如放射科、超声科、检验科）登记，按叫号顺序检查。部分检查需预约（如CT增强、胃肠镜），工作人员会告知具体时间及准备事项；

-取药类：缴费后凭处方至药房窗口（或自助发药机）取药，核对药品名称、数量、用法后再离开，如有疑问当场咨询药师。

四、检查报告与病历管理

1.报告获取：

-常规检查（如血常规、尿常规）：一般2小时内出结果（急诊30分钟），可通过自助机（插入就诊卡/扫描二维码）或线上平台（微信公众号“报告查询”模块）查看；

-特殊检查（如病理、基因检测）：根据项目不同，报告时间为3-7个工作日，结果出具后系统短信通知；

-影像报告（如X光、CT、MRI）：检查完成后1小时可取胶片及纸质报告（自助机操作），电子影像可通过医院云影像平台（扫描报告上的二维码）长期保存。

2.报告解读：检查报告需由接诊医生结合临床情况解读，请勿自行诊断。如医生已下班，可至当日门诊总服务台咨询是否有值班医生提供报告解读服务（仅限非紧急情况）。

3.病历保存：门诊病历由患者自行保管，复诊时需携带；住院病历由医院病案室存档，出院后如需复印，可在出院7个工作日后持身份证至病案室办理（委托他人需提供委托书及双方身份证）。

五、费用结算与退费

1.缴费方式：支持微信、支付宝、银联卡（含信用卡）及现金支付。缴费渠道包括：

-诊间缴费：医生开具检查/处方后，可在诊室通过扫码直接支付；

-自助机缴费：各楼层均设有自助缴费机，支持就诊卡/医保卡/身份证查询待缴费项目；