生鲜农产品配送服务规范.docx

生鲜农产品配送服务规范

一、配送前准备规范

（一）订单信息处理

1.订单接收后30分钟内完成系统校验，重点核对商品名称、规格、数量、收货地址、联系电话、配送时间窗（精确到小时）及特殊要求（如“优先配送”“代收需拍照”等）。校验内容包括：商品库存匹配性、地址有效性（需具体到楼栋单元）、联系方式准确性（手机号需通过系统验证）。

2.异常订单分类处理：库存不足订单需1小时内反馈客户并协商替换方案；地址不明确订单需联系客户确认具体位置（通话时长不超过5分钟）；超区域订单需标注“无法配送”并同步客户说明原因。

（二）商品拣选与质检

1.拣选作业需在独立封闭的分拣区完成，区