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曹操出行网约车火灾应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对曹操出行网约车可能发生的火灾事故，迅速、有序、科学地组织开展灭火和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护公司正常运营秩序和社会稳定，特制定本应急处置预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国消防法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《道路运输车辆动态监督管理办法》等相关法律法规和曹操出行公司的运营管理规定，结合实际情况制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于曹操出行网约车在运营过程中发生的各类火灾事故的应急处置。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：把保障人民群众的生命安全放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，最大限度地减少火灾事故造成的人员伤亡和财产损失。

2.统一领导，分级负责：在曹操出行公司的统一领导下，按照事故等级和职责分工，分级负责组织实施火灾事故的应急处置工作。

3.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，加强各部门之间的协同配合，形成应急处置合力，及时、有效地应对火灾事故。

4.科学处置，依法管理：采用先进的科学技术和装备，提高应急处置的科学性和有效性。严格遵守相关法律法规，依法开展应急处置工作。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥中心

曹操出行公司设立火灾应急指挥中心，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括运营管理部、安全管理部、技术支持部、客户服务部、人力资源部等部门负责人。

（二）应急指挥中心职责

1.组织制定和修订火灾应急处置预案：根据国家有关法律法规和公司实际情况，组织制定和修订火灾应急处置预案，并定期进行演练和评估。

2.指挥和协调火灾事故的应急处置工作：在火灾事故发生时，负责全面指挥和协调公司各部门的应急处置工作，下达各项应急处置指令。

3.及时向上级主管部门报告火灾事故情况：按照规定及时向上级主管部门报告火灾事故的发生时间、地点、性质、伤亡情况和损失程度等信息，并接受上级主管部门的指导和监督。

4.组织开展火灾事故的调查和处理工作：火灾事故发生后，组织相关部门对事故原因、经过和损失进行调查和分析，提出处理意见和防范措施。

（三）各部门职责

1.运营管理部

负责组织调度车辆，保障应急救援车辆的及时调配和使用。

协助安全管理部对火灾事故现场进行交通疏导，确保救援通道畅通。

统计火灾事故对公司运营造成的影响，及时调整运营计划。

2.安全管理部

负责制定公司消防安全管理制度和操作规程，定期组织消防安全检查和培训。

在火灾事故发生时，迅速组织人员赶赴现场进行灭火和救援工作，指导驾驶员正确使用灭火器等消防器材。

配合公安消防部门对火灾事故进行调查和处理，提供相关资料和信息。

3.技术支持部

负责保障公司信息系统的正常运行，及时为应急指挥中心提供车辆定位、监控等技术支持。

对火灾事故车辆的电子设备进行检测和分析，协助调查事故原因。

4.客户服务部

负责及时接听客户的报警电话和咨询电话，记录火灾事故的相关信息，并及时向应急指挥中心报告。

安抚客户情绪，向客户通报火灾事故的处理进展情况，做好客户的解释和沟通工作。

5.人力资源部

负责组织应急救援人员的培训和演练，提高应急救援人员的业务素质和应急处置能力。

在火灾事故发生后，做好受伤人员的医疗救治和家属的安抚工作。

三、预警与应急处置

（一）预警机制

1.信息收集：曹操出行公司通过车辆监控系统、驾驶员报告、客户反馈等多种渠道，及时收集可能引发火灾事故的信息。

2.风险评估：安全管理部对收集到的信息进行分析和评估，判断是否存在火灾事故隐患。对于可能发生火灾事故的情况，及时发出预警信号。

3.预警发布：当安全管理部确认存在火灾事故隐患时，及时向应急指挥中心报告。应急指挥中心根据隐患的严重程度，决定是否发布预警信息。预警信息通过公司内部通讯系统、短信、电话等方式发布给相关部门和人员。

（二）应急处置程序

1.驾驶员应急处置

当车辆发生火灾时，驾驶员应立即停车，打开车门，疏散乘客到安全地带，并及时拨打119报警电话和曹操出行公司客服电话报告火灾情况。

如果火势较小，驾驶员应迅速取出车上配备的灭火器，按照正确的使用方法进行灭火。在灭火过程中，要注意自身安全，避免被火焰和烟雾灼伤。

如果火势较大，无法控制，驾驶员应立即远离车辆，等待消防人员的到来。

2.公司应急响应

客服人员接到驾驶员或乘客的报警电话后，应立即记录火灾事故的发生时间、地点、车辆编号、驾驶员姓名等信息，并及时向应急指挥中心报告。

应急指挥中心接到报告后，立即启动应急处置预案，通知安全管理部、运营管理部、技术支持部等相关部门赶赴事故现场进行应急处置。

安全管理部组织救援人员携带灭火器、消防水带等消防器材赶赴事故现场，协助驾驶员进行灭火和救援工作。同时，对事故现场进行警戒，防