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研究报告

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2026至2031中国软件及信息服务外包行业市场行业调研及市场前景预测评估报告

一、行业概述

1.1行业定义与分类

1.1行业定义

中国软件及信息服务外包行业是指企业将非核心的业务流程、信息技术服务或相关业务活动委托给专业的外包服务提供商，以实现成本优化、资源整合和业务聚焦的一种商业模式。该行业涵盖软件开发、系统维护、数据管理、业务流程外包等多个领域。根据服务内容和提供方式的不同，行业可细分为软件外包、IT外包和业务流程外包三大类。

1.2分类概述

软件外包主要涉及软件开发、测试、维护等环节，包括定制软件开发、应用软件外包、嵌入式软件外包等。近年来，随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，软件外包市场不断扩大。例如，我国某知名互联网公司将其新产品的研发工作外包给一家专业的软件开发公司，有效缩短了产品上市时间，降低了研发成本。

IT外包则涵盖IT基础设施管理、网络安全、数据中心管理等，旨在帮助企业提升IT运营效率，降低IT成本。根据服务对象的不同，IT外包可分为企业IT外包和政府IT外包。以我国某大型国有企业为例，为了提高IT运维效率，将IT外包给一家专业的IT服务公司，实现了IT资源的优化配置。

业务流程外包（BPO）则是指将企业的部分业务流程外包给专业的外包服务提供商，如客户服务、财务处理、人力资源管理、供应链管理等。BPO行业的发展得益于企业对提高运营效率和降低成本的需求。据相关数据显示，全球BPO市场规模在2021年已达到约1.5万亿美元，预计未来几年仍将保持高速增长。

1.3主要服务类型

软件外包：包括应用软件开发、系统集成、软件测试、移动应用开发、云计算服务、大数据处理等。

IT外包：包括IT基础设施管理、网络安全、数据中心服务、IT咨询、IT培训等。

业务流程外包：包括客户服务外包、财务与会计外包、人力资源外包、供应链管理外包、呼叫中心外包等。

以上各类外包服务在满足企业不同需求的同时，也推动了我国软件及信息服务外包行业的快速发展。

1.2发展历程与现状

1.2发展历程与现状

(1)发展历程

自20世纪90年代以来，中国软件及信息服务外包行业经历了从无到有、从小到大的发展过程。初期，我国软件外包业务主要集中在简单的编程和测试环节，服务对象多为国外企业。随着我国经济的快速发展和国际竞争力的提升，软件及信息服务外包行业逐渐形成了完整的产业链，服务范围和领域不断拓展。

(2)行业现状

截至2023年，中国软件及信息服务外包行业市场规模已超过1.5万亿元，成为全球最大的软件及信息服务外包市场之一。行业内部，软件外包、IT外包和业务流程外包三大领域发展均衡，其中软件外包市场份额最大。据报告显示，我国软件外包市场规模在2019年达到8800亿元，同比增长16.3%。

(3)发展趋势

当前，中国软件及信息服务外包行业正朝着高端化、智能化、绿色化方向发展。一方面，企业对软件及信息服务外包的需求日益增长，推动行业持续发展；另一方面，技术创新和产业升级为行业带来新的机遇。例如，我国某大型企业通过引入人工智能技术，实现了智能客服系统在业务流程外包中的应用，提高了服务效率和质量。同时，政府也出台了一系列政策措施，支持软件及信息服务外包行业的发展。

1.3行业政策与环境分析

1.3行业政策与环境分析

(1)政策支持

中国政府高度重视软件及信息服务外包行业的发展，出台了一系列政策措施以促进该行业的健康、快速发展。近年来，政府发布了《关于加快发展现代服务业的若干意见》、《关于推动服务贸易高质量发展的若干措施》等多项政策文件，明确提出要支持软件及信息服务外包行业的发展。例如，在《“十四五”数字经济发展规划》中，政府提出要推动软件产业和信息技术服务业高端化、智能化、绿色化发展，培育一批具有国际竞争力的软件和信息服务企业。

具体政策包括税收优惠、财政补贴、人才培养、市场准入等。例如，针对软件及信息服务外包企业，政府实施了增值税即征即退、企业所得税优惠等税收政策；通过设立产业投资基金，为行业企业提供资金支持；推动校企合作，加强人才培养和引进；简化市场准入程序，降低企业运营成本。

(2)环境分析

行业环境分析主要包括宏观经济环境、技术环境、市场竞争环境等方面。

宏观经济环境方面，随着我国经济的持续增长，企业对软件及信息服务外包的需求不断上升。据国家统计局数据显示，2019年我国GDP同比增长6.1%，软件和信息技术服务业增加值同比增长13.4%，成为推动经济增长的重要力量。

技术环境方面，云计算、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展，为软件及信息服务外包行业提供了新的机遇。例如，我国某知名企业利用云计算技术，为企业提供远程办公、数据存储等服务，实现了业务流程的优化和成本降低。

市场竞争