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2025年远程虚拟社交平台安全运维服务协议

甲方（服务接受方）：[平台方全称]

地址：[平台方注册地址]

统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]

乙方（服务提供商）：[服务商全称]

地址：[服务商注册地址]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营远程虚拟社交平台（以下简称“平台”），为保障平台信息系统的安全、稳定、可靠运行，保护用户数据安全，防范网络攻击和信息安全风险；鉴于乙方具备国家相关安全服务资质，能够提供专业的安全运维服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

乙方应向甲方提供以下远程虚拟社交平台安全运维服务：

1.1安全监控与预警

乙方负责对甲方平台的基础设施（包括但不限于网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、应用系统等）进行7x24小时不间断的安全监控。监控范围覆盖平台网络层、系统层、应用层及数据层。乙方利用专业的安全监控工具对平台进行实时安全态势感知，分析平台运行日志、安全设备日志等，及时发现异常行为、安全事件苗头及潜在安全风险，并根据风险等级向甲方发出预警通知。

1.2漏洞扫描与管理

乙方应定期（建议每月一次，或根据甲方需求调整）对甲方平台进行全面的漏洞扫描，扫描范围包括但不限于Web应用、移动端应用接口、服务器操作系统、数据库系统、网络设备配置等。乙方对扫描结果进行风险评估，出具详细的漏洞报告，包含漏洞描述、风险等级、存在位置、建议修复措施等信息。乙方协助甲方制定并跟踪漏洞修复计划，验证修复效果。

1.3入侵检测与防御

乙方负责部署、运维入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS），对进入甲方平台网络的数据流量及平台自身产生的网络流量进行实时监控和分析。乙方能够识别并阻断常见的网络攻击行为，如DDoS攻击（包括流量型和应用型）、SQL注入、跨站脚本（XSS）、命令注入、恶意代码传播等。乙方对检测到的攻击行为进行记录、分析，并形成攻击事件报告。

1.4安全事件应急响应

乙方应参与甲方安全事件应急响应预案的制定与演练。在发生安全事件（如系统被非法访问、数据泄露、网页被篡改、恶意软件感染等）时，乙方应按照约定流程和SLA要求，迅速启动应急响应支持，提供事件分析、溯源、遏制、清除、恢复及事后加固建议等服务。乙方需向甲方提供详细的安全事件应急响应报告。

1.5安全加固与咨询

根据甲方平台的安全需求及国家相关安全标准（如网络安全等级保护要求），乙方提供安全配置建议和实施服务，包括操作系统、数据库、中间件、Web应用等的安全加固。乙方可根据甲方需求提供安全架构设计咨询、安全策略制定咨询、安全意识培训等咨询服务。

1.6恶意代码分析

对于甲方平台捕获到的恶意样本（如病毒、木马、蠕虫、勒索软件样本等），乙方应提供恶意代码分析服务，进行静态和动态分析，研判其行为特征、传播机制、危害性及潜在影响。乙方需向甲方提供恶意代码分析报告。

1.7安全工具运维

若乙方提供的安全工具（如SIEM、态势感知平台、EDR、漏洞扫描工具等）作为服务交付的一部分，乙方负责这些工具的日常运维、版本更新、性能优化及维护工作，确保工具稳定运行并发挥预期效果。

第二条服务级别协议（SLA）

双方就本协议项下的服务达成如下服务级别协议，具体指标如下：

2.1服务响应时间

*一般安全咨询与咨询类请求：在收到请求后4小时内响应。

*重大安全风险预警：在监测到风险后15分钟内通知甲方。

*入侵检测系统告警：在检测到告警后30分钟内进行初步确认并通知甲方。

*安全事件（根据影响等级分类）：一级事件（重大）15分钟内响应，二级事件（较大）30分钟内响应，三级事件（一般）1小时内响应。

2.2事件处理时间

*安全事件遏制时间：根据事件类型和影响，力争在1-4小时内控制事态发展。

*安全事件根因分析时间：重大事件72小时内提供初步分析报告，一般事件24小时内。

*系统恢复时间：根据影响范围，力争在4小时内恢复核心服务，24小时内全面恢复。

2.3监控可用性

乙方提供的安全监控系统本身的可用性不低于99.9%。

2.4报告频率与内容

*日常监控报告：每日提供。

*漏洞扫描报告：每次扫描后24小时内提供。

*安全事件报告：每次安全事件处理完毕后7个工作日内提供。

*月度服务总结报告：每月5日前提供上一月的服务工作总结、安全态势分析及下月工作计划。

2.5服务报告

乙方按约定向甲方提供各类服务报告，报告格式和内容应符合双方事先约定的标准模板。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、范围和标准提供服务。

（2）有权获取乙方