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技术故障责任豁免协议

本《技术故障责任豁免协议》（以下简称“本协议”）由以下双方于【签订日期】签订：

甲方（服务提供方）：

名称：【甲方公司全称】

法定代表人：【姓名】

注册地址：【详细地址】

联系方式：【电话、邮箱等】

统一社会信用代码：【代码】

乙方（服务使用方）：

名称：【乙方公司全称】

法定代表人：【姓名】

注册地址：【详细地址】

联系方式：【电话、邮箱等】

统一社会信用代码：【代码】

鉴于甲方为乙方提供【具体服务内容，如互联网信息服务、数据处理服务等】，在服务提供过程中可能因技术故障影响服务正常运行，为明确双方在技术故障情形下的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关行业监管规范，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1技术故障：指因甲方系统硬件故障、软件漏洞、网络攻击、通信线路中断、电力供应异常、第三方服务提供商故障等原因，导致甲方无法按照本协议约定向乙方提供服务或服务质量显著下降的情形。但不包括甲方故意或重大过失导致的故障。

1.2正常运行时间：指在协议约定的服务期间内，甲方服务处于可正常使用状态的时间，不包括因技术故障导致的服务中断时间。

1.3服务中断：指因技术故障导致甲方服务完全不可用，或服务功能无法正常实现的持续状态。

1.4重大技术故障：指导致服务中断时间超过【具体时长，如48小时】，或对乙方业务造成重大不利影响（包括但不限于业务数据丢失、业务流程严重受阻等）的技术故障。

1.5不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为（如征收、征用、禁令等）、社会异常事件（如罢工、骚乱、战争等）。

第二条甲方权利与义务

2.1服务提供义务：甲方应按照本协议约定的服务标准和范围，向乙方提供稳定、可靠的服务。甲方应建立健全技术故障预防机制，定期对服务系统进行维护、升级和安全检测，采取合理措施降低技术故障发生的概率。

2.2故障通知义务：发生技术故障后，甲方应在【具体时长，如1小时】内以书面、邮件或双方认可的其他方式通知乙方，说明故障发生的时间、原因、预计修复时间等信息，并及时向乙方通报故障处理进展情况。

2.3故障修复义务：甲方应尽最大努力在合理期限内修复技术故障，恢复服务正常运行。对于重大技术故障，甲方应制定专项修复方案，并优先调配资源进行处理。

2.4数据保护义务：在服务提供过程中，甲方应采取必要的技术和管理措施，确保乙方数据的安全，防止数据因技术故障而丢失、泄露或被篡改。若因技术故障导致乙方数据丢失或损坏，甲方应在技术可行的范围内协助乙方恢复数据。

2.5权利：甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用；在发生技术故障时，甲方有权采取必要的应急措施进行故障排查和修复，但不得损害乙方的合法权益。

第三条乙方权利与义务

3.1服务使用权利：乙方有权按照本协议约定使用甲方提供的服务，并要求甲方提供符合约定标准的服务质量。

3.2配合义务：在甲方处理技术故障过程中，乙方应提供必要的协助和配合，包括但不限于提供相关业务数据、系统信息、访问权限等，以便甲方尽快定位和解决故障。

3.3费用支付义务：乙方应按照本协议约定的时间和方式，向甲方支付服务费用。

3.4通知义务：若乙方发现服务存在异常或疑似技术故障，应及时通知甲方，并提供详细的故障现象描述，以便甲方进行排查和处理。

3.5合理使用义务：乙方应合理使用甲方提供的服务，不得进行任何破坏甲方服务系统安全、干扰服务正常运行的行为，如恶意攻击、滥用服务资源等。

第四条履行标准

4.1服务正常运行时间标准：甲方承诺在协议有效期内，服务的正常运行时间不低于【具体比例，如99%】。正常运行时间的计算周期为【具体周期，如月、季度等】。

4.2服务质量标准：甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定的服务要求。在服务运行过程中，服务响应时间、数据传输速度等指标应满足双方约定的标准（具体标准详见附件【服务质量标准清单】）。

4.3故障修复时间标准：对于一般技术故障，甲方应在【具体时长，如4小时】内修复；对于重大技术故障，甲方应在【具体时长，如48小时】内制定修复方案，并在合理期限内完成修复，具体修复期限由双方根据故障实际情况协商确定。

第五条违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未达到本协议约定的服务正常运行时间标准，每降低【具体比例，如0.1%】，甲方应按照【具体计算方式，如该计算周期内乙方已支付服务费用的1%】向乙方支付违约金，但违约金总额不超过该计算周期内乙方已支付服务费用的【具体比例，如10%】。

5.1.2若甲方未按照本协议约定的时间修复技术故障，每逾期【具体时长，如1小时】，甲方应按照【具体金额