ERP系统运维管理办法--发文版.docxVIP

ERP系统运维治理方法

目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的效劳于生产经营工作，保证ERP应用中的各类业务操作咨询题得到及时相应和解决，实现运维治理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，标准流程、明确责任，特制定本方法。

治理原那么：按照建立标准、科学、高效的信息系统运维体系的原那么进行建立。

1、分层处理原那么。ERP的运维效劳需求由要害用户、业务系统治理员、ERP系统治理员逐级处理，充分发扬要害用户熟悉业务操作的优势；

2、防范预警原那么。运维治理应包含各种预案，争取实现在故障、咨询题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不碍事现场的生产作业，将运维代价减小到最小；

3、指导性原那么。在运维治理中发现和解决的咨询题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的革新。

治理机构：建立运维治理办公室及ERP系统治理员小组、ERP各子系统要害用户组，如以如下面图所示：

讲明：运维治理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维治理机构还包括用友工程组现场支持参谋。

ERP运维治理办公室

ERP系统运维治理办公室设在信息治理部，由信息治理部工程技术人员组成。

组长：杨起运

成员：潘银军晏玉堂谢丽萍

ERP系统治理员小组

ERP系统治理员小组由ERP系统治理员和各业务系统治理员组成。集团公司ERP系统分为销售治理、售后效劳、生产治理、物资治理、财务治理、本钞票治理、质量治理、设备治理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统治理员，业务系统治理员由各业务系统部门负责人指定，ERP子系统治理员由信息治理部负责人指定。

ERP系统治理员小组人员表

ERP子系统

业务系统治理员

ERP子系统治理员

生产系统

蒋立章

晏玉堂

物资系统

施展

杨起运

质检系统

李倩

杨起运

人力资源系统

邱彦

潘银军

财务系统

孔德明

杨起运

本钞票系统

叶鑫

杨起运

销售系统

王艳

潘银军

售后系统

彭文

潘银军

设备系统

杨姝

潘银军

决策支持系统

杨起运

杨起运

OA系统

谢丽萍

谢丽萍

要害用户组

要害用户组为分不由各业务系统治理员任组长、各业务系统要害用户为成员组成。

要害用户组人员表

ERP子系统

要害用户组组长

要害用户

生产系统

蒋立章

孙林继谷峻峰柏崇坤迟圣峰

李永宁王吉洪黄彩奖樊晓东

阮小兵蒋坤尤思

物资系统

施展

全锐杜扬扬杨佳能王洪斌

质检系统

李倩

牛春肖楠刘慧红金文平

袁芳张永波

人力资源系统

邱彦

董杰黄艳

财务系统

孔德明

谢荣华余伟徐谦

本钞票系统

叶鑫

佟鲜艳张永伟高玉雷

销售系统

王艳

王昕

售后系统

彭文

张艳红淮玉芬

设备系统

杨姝

张安乐刘涛刘滔

决策支持系统

杨起运

宋勇龙荣施展王林

OA系统

谢丽萍

集团公司ＯＡ使用人员

治理职责：

运维治理办公室的要紧职责是：

负责组织协调、监督检查ERP系统运维治理工作；

负责考核评价系统治理员小组、要害用户组的工作绩效。

ERP系统治理员小组的要紧职责是：

ERP系统治理员：

负责在ERP系统中集中处理系统配置调整、角色权限分配；

负责系统参数调整、业务流程配置、审批流配置；

负责自定义报表审查和统一公布；

负责全局根底数据维护；

负责日常的软硬件平台的维护、系统咨询题处理；

负责数据备份和模拟测试环境搭建；

负责网络环境的平安保障和优化。

业务系统治理员：

负责接收和处理各业务子系统范围内的个性化定制和有关业务流程配

置调整咨询题；

负责培训和指导所属部门的要害用户日常业务应用，处理各部门要害用

户在ERP应用过程中碰到的各类咨询题；

负责维护和治理业务子系统专属根底数据；

负责查询模版、单据模版、打印模版、账表模版定制和分配；

负责自定义报表的设计和定制，并统一提交ERP系统治理员统一审定和

公布；

负责集中向ERP运维治理办公室提交技术支持申请，并跟踪处理；

负责本业务部门范围内的ERP应用状态监控和总结，按月份汇总所治理的ERP子系统的?ERP系统运维记录表?，并于每月28日提交运维治理办公室存档。

要害用户组的要紧职责：

负责统一布置和治理所负责业务领域ERP子系统的日常运维支持工作；

负责培训和指导所属业务部门终端用户日常业务应用，解答本部门操作员的咨询，指导本部门操作员进行标准操作，处理本部门终端用户在ERP子系统应用过程中碰到的各类咨询题；

标准本部门的操作，及时制止不标准操作的发生；

汇总本部门出现的咨询题，以书面形式描述具显示象、产生的缘故〔进行什么操作产生的〕向业务系统治理员反映；其它不明事项也直截了当向业务系统治理员咨询；

负责协助本部门ERP业务系统治理员完成日常单据模板、打印模板、定制报表的设计等；

负责汇总实际业务中产生的对系统的需求，向ERP业务系统治理员