论客户约见中的沟通技巧.doc

PAGE2

论客户约见中的沟通技巧

摘要：为了满足客户，留住客户，客服人员要不断完善自己的服务技巧，尤其是沟通技巧，才能提高客户的满意度，最终实现客户忠诚。本文探讨了客户服务中的沟通技巧，对企业的客户服务有一定的参考价值。?

关键词：客户满意度沟通技巧?

?

现阶段，随着社会经济和生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高。为了满足客户，留住客户，企业需要不断提高服务质量，完善服务项目。那么如何与客户进行有效沟通？如何赢得客户？如何让客户钟情于你以及你企业的产品呢？这都要求我们的客服人员不断完善自己的服务技巧，尤其是沟通技巧。

?

一、理解客户服务?

（一）客户服务