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论客户服务体系的建设

[摘要]在全球经济一体化发展的进程中，中国企业面临着严峻的挑战，一方面是产品市场的竞争，再者就是市场客户服务体系的建立与发展。作为企业竞争力不可或缺的核心部分，如何建立以“客户为中心”的服务理念，加强售前、售中、售后的客户服务，建设出完善而卓越的客户服务体系，并通过严格的实施来确保优质的服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户和赢得市场，保证企业的可持续发展，已是企业战略发展的核心任务之一。?

[关键词]企业企业客户服务体系发展?

一、企业客户服务体系的发展现状?

（一）现阶段中国企业客户服务体系质量低下。

根据2009年11月17