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新效劳经济出现

本刊记者田茂永胡明沛庞瑞江刘晓芳

---“一个提公文包的人能够偷到的钞票比10个带枪的人还多。〞这是?教父?中老教父唐·科利奥尼的名言。几百年来，力量正在从暴力、金钞票转移向知识。今天，大到上千万元的咨询工程，小到几十元一杯的星巴克咖啡，都逐渐为人们所同意。越来越多的人开始成认，知识与经验、情调与体验也是价值连城。

---产品经济存在了上千年。原以为产品极大丰富总不至于成祸。但始料不及的是，落价差不多使整个行业的利润薄到不能再薄，不断膨胀的竟是资源有限的本钞票，如山的库存几乎把整个行业逼进死胡同。为躲开价格战追杀的梦魇，制造业巨人们纷纷公布——向新效劳经济转型。

---在新效劳经济的方阵中，效劳不再是仅为产品擦灰的破海绵，产品的整个价值链也将从制造过程向用户应用端开放延伸。当有人只想让他的房子凉快下来，而不在意是买长方形或者圆形空调时，他自然愿为产业链合作的效劳形式多掏些腰包。而对企业来讲，由于贯穿了“以客户为中心〞的理念，原来的产品设计开发、分销渠道、市场研究和咨询效劳等部门，有可能成为独立的效劳部门或效劳行业；而企业只要通过网络把关于客户的各种信息深度整合，或许就会轻车驶向不同于不人的赚钞票途径。

---这些瞧念被定义成后工业化社会的典型特征。也许有人认为,关于工业化还没有完全实现的中国来讲，这些还特别远远。但参加WTO已成定局，在世界经济一体化的地球村里，孤立的中国坐标就不复存在了。值得关注的是，在中国开往效劳经济的大路上，联想集团差不多踩响了第一足油门。

---8月21日，联想公布“天咨询〞系列新一代商用电脑。来自联想高层的消息讲，全球PC业开展从往年以来进进了第三个时期，即进进了带有效劳经济色彩的“客户体验〞时代，而“天咨询〞正是契合了这种潮头设计理念。有分析认为，由于联想在中国IT企业中举足轻重，因此“天咨询〞系列的呱呱坠地，或许也意味着新效劳经济“中国版〞悄然面市。

---不管联想是否先知先觉，但就在联想今年年初公布向效劳转型的几个月后，中国彩电市场因价格大战发生全面崩盘。而从今年上半年电脑轮番落价的状况瞧，PC价格战也一触即发。3月初，TCL抢先推出万元P4电脑；4月初，HP推出低价商用电脑BrioBA300，售价仅5999元；5月，联想在家用市场将液晶电脑价格落到万元以下，同期还有万元以下笔记本电脑公布；仅一天之后，长城电脑就公布，确定液晶显示器为今后长城家用电脑的标准配置，长城液晶电脑的最低价格也下探至8389元。

---但从6月份以后，大概所有厂商都从迷茫中醒来。随着使PC成为全能的“功能配置〞时代〔PC开展的第二个时期〕在20世纪的最后5年中盛极而衰，中国市场也开始不情愿地成认，被动冷漠的产品经济已几近塌方。代之而来的将是什么？

---来自国外的动向是，IT业的龙头企业纷纷向效劳转型，咨询效劳方面根底深厚者风光独好，新效劳经济也在一片殷勤周到的热浪中高声吼喊，却慢慢出现。而国内的反响也并不迟钝。“效劳〞已开始挂在许多企业领导人的嘴边，只是从理念到实践依旧一头雾水。但人们起码差不多意识到，发动一场全新的效劳战，中国PC业或许能够避开没有赢家的价格战。

---新效劳经济，让价格战走开。

摸着石头过河

龙头上的眼睛

胶卷背后白热战

卖咖啡卖成文化

可逆效劳

新效劳经济童话？

新效劳经济运营模式

大人们的科幻故事

摸着石头过河

---最近有传闻讲，在联想打造自己的信息系统架构时，非世界顶级产品不要。最终的配置是：SAP的ERP+Siebel的CRM+i2的SCM，系统集成由联想自己实施。对这一“超豪华阵容〞，SAP执行董事曾彼得与Oracle中国公司董事总经理胡伯林都大摇其头。据知情者透露，两巨头或许对联想的系统集成水平深感不安，担忧即使用了世界顶尖产品，整合出来的系统效果却会不尽如人意。另有知情者透露，此前负责联想ERP实施的王晓岩已升为联想副总裁，联想也有分拆出第四块业务——IT咨询——的可能。因此有猜度讲，联想选用这些业界顶级软件系统的最终动机，估量是在为自己高起点介进咨询效劳领域做技术上的展垫。事实上，不管联想的伏笔是否果真埋得如此诡秘，但杨元庆时代的联想为转型煞费脑筋却是有目共睹。

---“除了PC，联想还能卖什么？〞作为中国最具实力的PC厂商，联想近期这一番苦苦考虑瞧上往大概就特别荒唐。但上一个时代的荒唐未必不是下一个时代的盼瞧。联想苦思后的结论是：光卖PC，联想进不了世界500强。但假设把过往没太关注的客户资源转变为今后盈利的源泉，一定会给联想带来充足的能量。

---对联想的“新讲法〞，业界正从两方面投以紧密关注：首先是质疑联想：它的产品将如何获得更大的市场竞争力？联想将把那个行业引进如何样的竞争格局和境地？其次是考量联想：它是否具备从产品经济向新效劳经济切换的内在素养与能力？

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