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客户信息守秘及服务优化承诺书3篇范文

客户信息守秘及服务优化承诺书第（1）篇

承诺方：

接收方：

1.承诺依据

鉴于承诺方与接收方在业务合作过程中涉及客户信息的处理与使用，为维护客户信息安全，提升服务质量，依据《_________网络安全法》《_________个人信息保护法》及相关法律法规，承诺方特此作出如下承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺在业务运营过程中，严格遵守国家法律法规及行业规范，对客户信息进行严格保密，并持续优化服务流程，提升客户满意度。客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、服务偏好等敏感数据。

3.具体承诺事项

3.1信息保密

承诺方承诺采取必要技术和管理措施，保证客户信息不被泄露、篡改或滥用。对客户信息进行分类管理，仅授权必要人员访问，并定期进行保密培训。

3.2服务优化

承诺方承诺建立客户反馈机制，定期收集客户意见，并根据反馈调整服务策略。通过数据分析识别服务短板，持续改进服务流程，提升客户体验。

3.3法律合规

承诺方承诺严格遵守个人信息保护法律法规，未经客户同意，不得向第三方提供客户信息，除非法律法规另有规定。

4.实施安排

4.1阶段性目标

第一阶段：至

完成客户信息管理制度修订，明确信息分类及访问权限。

建立客户反馈收集渠道，每月收集并分析客户意见。

第二阶段：至

引入客户服务满意度调查，每季度发布服务改进报告。

配备__________名专业人员负责实施客户信息安全管理。

第三阶段：至

实施智能化服务系统，提升客户服务效率。

由__________机构进行年度评估，保证持续改进。

4.2监督机制

承诺方设立内部监督小组，定期检查客户信息保护措施及服务优化进展，保证各项承诺落到实处。

5.配套支持

5.1人力资源

承诺方承诺配备__________名专业人员负责实施客户信息保护及服务优化工作，并提供必要培训，保证其具备专业能力。

5.2技术保障

承诺方将投入资源升级信息系统，采用加密技术、访问控制等技术手段，防范客户信息泄露风险。

5.3第三方评估

由__________机构进行年度评估，评估内容包括客户信息保护措施、服务优化成效等，评估结果将作为持续改进的依据。

6.违约处理

6.1违约情形

若承诺方未能履行本承诺，包括但不限于客户信息泄露、服务不达标等，将承担相应法律责任。

6.2责任承担

违约方将根据接收方要求，采取补救措施，并赔偿因此造成的一切损失。情节严重者，接收方有权终止合作关系。

6.3争议解决

如双方就违约责任产生争议，应协商解决；协商不成的，提交司法机关裁决。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

客户信息守秘及服务优化承诺书第（2）篇

合同编号：__________

一、总则

为严格遵守国家有关法律法规及行业规范，切实保护客户信息安全，提升服务质量，维护客户权益，增强企业信誉，经双方友好协商，就客户信息守秘及服务优化相关事宜，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确双方在客户信息保护与服务提升方面的权利与义务，保证双方合作建立在诚信、透明、安全的基础之上。本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

二、客户信息守秘条款

（一）定义与范围

1.本承诺书所称“客户信息”是指客户在与社会提供的服务过程中向社会提供的个人身份信息、财产信息、交易信息、偏好信息等一切直接或间接能够识别客户身份的数据资料。包括但不限于姓名、证件号码号码、联系方式、住址、账号密码、支付信息、服务记录、沟通内容等。

2.客户信息范围涵盖客户信息的收集、存储、使用、传输、披露、销毁等全生命周期管理。

（二）信息收集与存储

1.社会应遵循合法、正当、必要原则收集客户信息，不得以不正当手段获取客户信息。社会在收集客户信息前，应通过显著方式向客户明示信息收集的目的、范围、方式、存储期限及客户权利等，并获得客户的明确同意。

2.社会应建立完善的客户信息存储制度，采取物理隔离、技术防护、访问控制等措施保证客户信息安全。存储环境应符合国家相关标准，定期进行安全评估与加固。

（三）信息使用与披露

1.社会仅能在本承诺书约定或客户授权的范围内使用客户信息，不得超出约定范围或未经授权使用客户信息。社会不得将客户信息用于商业营销、第三方推广等客户未明确授权的用途。

2.除法律法规另有规定或客户明确同意外，社会不得向任何第三方披露客户信息。在确需向第三方披露时，社会应取得客户的书面同意，并要求第三方承担同等保密义务，保证客户信息安全。

（四）信息传输与跨境流动

1.社会在传输客户信息时，应采用加密传输、安