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电商信誉维护承诺书（3篇）

电商信誉维护承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及商业道德规范，为维护电子商务环境信誉，保障消费者权益，促进市场健康发展，承诺方特此作出如下承诺：

一、承诺内容

1.承诺方承诺在电子商务活动中，严格遵守国家及地方有关电子商务管理的法律法规，保证所提供商品或服务的真实性、合法性及安全性。承诺方承诺不销售假冒伪劣商品，不提供虚假宣传，不进行价格欺诈，不侵犯消费者合法权益。

2.承诺方承诺建立健全内部管理制度，明确岗位职责，加强对员工的教育培训，提高员工的法律意识和业务素质。承诺方承诺对员工进行定期的诚信教育和职业道德培训，保证员工知晓并遵守相关法律法规及商业道德规范。

3.承诺方承诺在商品描述、价格标示、售后服务等方面，向消费者提供真实、准确、完整的信息。承诺方承诺不隐瞒商品重要信息，不夸大商品功效，不提供虚假承诺。

4.承诺方承诺在售后服务方面，严格遵守国家及地方有关消费者权益保护的法律法规，及时处理消费者投诉，妥善解决消费纠纷。承诺方承诺建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。

二、执行准则

1.承诺方承诺严格遵守商品质量标准，保证所售商品符合国家及行业标准。承诺方承诺对所售商品进行严格的质量检验，保证商品质量合格。

2.承诺方承诺在商品运输过程中，采取必要的措施保障商品安全。承诺方承诺与可靠的物流企业合作，保证商品在运输过程中不受损坏或丢失。

3.承诺方承诺在消费者购买商品后，提供明确的售后服务政策。承诺方承诺在售后服务政策中明确售后服务的内容、期限、方式等，保证消费者知晓并享有相应的售后服务。

4.承诺方承诺对消费者个人信息严格保密，不泄露、不滥用消费者个人信息。承诺方承诺建立健全个人信息保护制度，保证消费者个人信息安全。

三、评估办法

1.承诺方承诺定期对自身电子商务活动进行自查，及时发觉并纠正存在的问题。承诺方承诺每年至少进行一次全面的自查，并将自查结果报告给相关监管部门。

2.承诺方承诺积极配合相关监管部门的检查，如实提供相关资料。承诺方承诺对监管部门提出的问题及时进行整改，并将整改结果报告给监管部门。

3.承诺方承诺将诚信经营情况纳入企业内部考核体系，对违反承诺的行为进行严肃处理。承诺方承诺将诚信经营情况纳入年度考核，__________项指标纳入年度考核，对违反承诺的行为进行严肃处理，包括但不限于罚款、降级、解聘等。

4.承诺方承诺定期对员工进行诚信经营培训，提高员工的诚信意识。承诺方承诺每年至少进行一次诚信经营培训，并将培训结果纳入员工的绩效考核体系。

四、履行变更

1.承诺方承诺如法律法规或政策发生变化，将及时调整承诺内容，保证承诺内容与法律法规或政策要求保持一致。承诺方承诺对承诺内容进行定期review，保证承诺内容符合最新的法律法规或政策要求。

2.承诺方承诺如经营情况发生变化，将及时调整承诺内容，保证承诺内容与经营情况相匹配。承诺方承诺在经营情况发生重大变化时，及时调整承诺内容，并向相关监管部门报告。

3.承诺方承诺如因不可抗力原因导致无法履行承诺，将及时向相关监管部门报告，并采取必要的措施减少损失。承诺方承诺在不可抗力原因消除后，尽快恢复履行承诺。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

电商信誉维护承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“电商信誉”系指承诺人在电子商务活动中所应遵守的商业道德、法律法规及行业规范的综合体现。

1.2“用户投诉”指用户通过任何合法渠道对承诺人电商平台提出的异议或不满。

1.3“服务响应时间”指承诺人对用户投诉进行首次回应的时限，具体以双方约定为准。

1.4“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

1.5“__________指承诺人电商平台所承诺的赔偿上限”。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人及其授权的运营团队将严格遵守本承诺书的所有条款。

2.1.2承诺人承诺对电商平台内的所有交易行为负责，保证用户权益不受侵害。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于承诺人电商平台的所有用户，包括但不限于消费者和商家。

2.2.2承诺人承诺对用户投诉进行及时处理，保证用户投诉得到有效解决。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺遵循“用户至上”的原则，以公平、公正、公开的方式处理用户投诉。

2.3.2承诺人承诺建立健全的用户投诉处理机制，保证用户投诉在规定时间内得到答复。

2.3.3承