咨询技巧与沟通艺术培训教程.pptxVIP

第一章咨询技巧与沟通艺术的重要性：从哈佛研究看咨询行业的价值第二章咨询开场的艺术：如何用5分钟赢得客户信任第三章咨询中的提问技术：如何用问题挖掘客户真实需求第四章咨询中的说服艺术：如何用数据赢得客户信任第五章咨询中的反馈技术：如何用反馈提升客户满意度第六章咨询中的冲突管理：如何用沟通化解分歧

01第一章咨询技巧与沟通艺术的重要性：从哈佛研究看咨询行业的价值

第1页：引入——咨询行业的崛起与沟通的瓶颈咨询行业的规模与增长沟通不畅导致的问题具体案例：某跨国公司咨询项目失败全球咨询市场规模已突破5000亿美元，年增长率达8.7%68%的咨询项目因沟通不畅导致目标偏差，其中32%的项目最