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2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银系统每日初始化操作中，正确的步骤是（）

A.清空购物车数据后直接打印小票

B.检查设备状态→清空购物车数据→设置营业参数

C.设置营业参数→检查设备状态→清空购物车数据

D.打印今日营业额后初始化系统

【参考答案】B

【解析】收银系统初始化需按标准流程：检查设备状态确保正常→清空购物车数据→设置当日营业参数（如税率、员工权限）。选项B符合《收银操作规范》要求，其他选项顺序错误或遗漏关键步骤。

2、发现商品价格标签与系统数据不一致时，正确的处理方式是（）

A.直接按实际价格销售并备注

B.联系采购部调整标签后销售

C.暂时降价销售以吸引顾客

D.修改系统价格后继续销售

【参考答案】B

【解析】价格不符需立即联系采购部核实并更新标签，避免误导消费者或导致损失。选项B符合《零售商品管理规范》，其他选项可能引发法律风险或财务错误。

3、客户使用银行卡支付时，应优先选择的防静电措施是（）

A.关闭收银系统后台程序

B.持卡人签名后立即打印凭证

C.使用防磁屏蔽袋包裹银行卡

D.连续扫描三次确认交易

【参考答案】C

【解析】银行卡交易需防静电和防磁干扰，选项C符合《支付结算安全操作指引》。其他选项未直接解决防静电问题，D选项重复扫描不符合标准流程。

4、处理客户投诉“商品已过保质期”时，必须采取的步骤是（）

A.检查系统库存记录

B.要求顾客提供购买凭证

C.当面销毁问题商品

D.扣减当日销售额的5%

【参考答案】B

【解析】根据《权益保护法》，处理投诉需留存购买凭证以核实责任。选项B是法定要求，其他选项可能侵犯消费者权益或违反公司制度。

5、收银台每日盘点现金时，正确的流程是（）

A.打印当日流水→核对现金→记录差异

B.记录差异→核对现金→打印流水

C.核对现金→打印流水→记录差异

D.打印流水→记录差异→核对现金

【参考答案】C

【解析】标准流程为：核对现金与系统数据→打印流水单→记录差异并上报。选项C符合《出纳操作手册》，其他选项顺序错误导致无法追溯差异原因。

6、扫描商品条形码时，若提示“无效条码”，应优先排查的故障是（）

A.收银机电池电量不足

B.条形码标签污损或脱落

C.网络连接不稳定

D.收银系统版本过旧

【参考答案】B

【解析】无效条码通常由条码本身问题引起，选项B为直接原因。其他选项虽可能影响系统，但非首要排查对象。

7、处理客户要求“退货但未提供购物小票”时，正确的做法是（）

A.直接拒绝退货

B.核对系统购买记录后办理

C.收取20%折价费后处理

D.要求客户补开发票

【参考答案】B

【解析】根据《零售退货管理规范》，若系统可追溯购买记录，应允许退货。选项B符合规定，其他选项可能侵犯消费者权益。

8、收银设备日常维护中，必须每月进行的操作是（）

A.清洁扫描头

B.更换防磁条

C.重启收银主机

D.校准小票打印机

【参考答案】A

【解析】扫描头清洁每月至少一次，其他选项非强制维护项目。选项A符合《收银设备维护指南》要求。

9、客户同时使用现金和银行卡支付时，正确的处理方式是（）

A.先刷银行卡后收现金

B.现金与银行卡分开处理

C.优先现金后处理银行卡

D.混合输入支付信息

【参考答案】B

【解析】支付方式需分开录入系统，避免混淆。选项B符合《支付结算操作规范》，其他选项可能导致账目错误。

10、发现收银系统自动扣减商品库存后实际未出货时，应立即（）

A.手动补货

B.联系IT部门排查故障

C.调整系统参数

D.报销相关损失

【参考答案】B

【解析】系统异常需专业团队排查，选项B正确。选项A、C可能掩盖问题，D违反财务制度。

11、收银员发现商品价格标签与系统不一致时，首先采取以下哪种措施？

A.直接按原价销售

B.向顾客说明情况后按新价销售

C.立即联系采购部门调整系统

D.暂时按原价销售并备注

【参考答案】C

【解析】根据《零售业收银规范》，价格不符时需立即联系采购部门调整系统，确保数据准确，避免误导消费者。选项A和D可能引发纠纷，选项B未彻底解决问题。

12、POS机打印小票时出现缺纸，应优先执行以下哪种操作？

A.继续打印并手动补充纸张

B.立即停止交易并报修

C.暂时使用其他收银设备

D.询问顾客是否需要其他服务

【参考答案】B

【解析】设备缺纸属于安全隐患，需立即停止交易防止