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ITIL驱动制造业革新：信息技术服务管理的深度融合与创新实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球制造业数字化转型的浪潮中，信息技术（IT）已成为推动制造业发展的关键力量。制造业企业越来越依赖于各种IT系统来支持生产、管理、供应链协同等核心业务流程。从自动化生产设备的控制系统，到企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等信息化管理平台，IT系统的稳定运行和高效服务直接关系到制造业企业的生产效率、产品质量和市场竞争力。

随着制造业数字化程度的不断加深，企业面临的IT服务管理挑战也日益严峻。一方面，企业内部的IT系统变得越来越复杂