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家具安装管理制度

第一条目的与依据

为规范家具安装作业流程，确保安装质量与服务水平，保障客户与公司合法权益，提升客户满意度及公司品牌形象，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及公司质量管理体系要求，并结合家具安装行业特点与公司实际运营情况制定。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事家具安装服务的人员（包括正式员工、合同工及授权合作安装商），以及所有由公司承接的家具安装项目。

第三条基本原则

安装作业应遵循“安全第一、质量为本、客户至上、规范高效”的原则，确保每一项安装任务都能达到预定标准。

第二章人员管理与职责

第四条安装人员资质与要求

1.安装人员需具备相应的家具安装技能，熟悉各类家具结构及安装工艺，经公司培训考核合格后方可上岗。

2.应具备良好的职业素养，诚实守信，责任心强，服务态度端正，能够有效与客户沟通。

3.身体健康，无妨碍从事安装作业的疾病。

第五条安装人员行为规范

1.着装整洁统一，佩戴公司工牌，保持良好精神面貌。

2.进入客户场所前应主动与客户联系，确认上门时间，如需变更应提前通知客户并获得同意。

3.进入客户场所时应穿鞋套，爱护客户财物，保持作业区域清洁卫生。

4.安装过程中应保持安静，不大声喧哗，不随意翻动客户物品，不接受客户馈赠。

5.安装完毕后，应清理安装现场，将包装材料等废弃物整理带走或按客户要求处理。

第六条岗位职责

1.安装组长（若有）：负责安装团队的协调与管理，分配安装任务，确保安装进度与质量，处理安装过程中的突发问题，并代表团队与客户沟通。

2.安装人员：严格按照安装规范及作业指导书进行操作，确保安装质量，注意作业安全，配合组长完成安装任务，收集客户反馈。

第三章安装作业流程与规范

第七条安装前准备

1.任务接收与确认：安装人员接到安装任务后，应仔细核对订单信息（包括客户信息、家具型号、数量、安装地址、预约时间等），如有疑问应及时与相关部门沟通确认。

2.资料与工具准备：熟悉待安装家具的装配图纸、说明书，准备好所需的安装工具、辅材（如螺丝、胶水等），并确保工具完好、辅材合格。

3.产品检查：到达安装现场前或在客户现场，应对家具产品进行外观及配件完整性检查，如发现损坏、变形或配件缺失，应立即停止安装并向公司相关负责人汇报，同时与客户做好解释沟通。

第八条现场勘查与沟通

1.到达客户现场后，应首先向客户出示工牌，说明身份及来意。

2.与客户共同确认安装位置、摆放方向等细节，根据现场条件（如空间、通道、电梯等）评估安装可行性及搬运注意事项。

3.如需临时占用客户空间或移动其他物品，需征得客户同意。

第九条安装操作规范

1.安全操作：严格遵守安全操作规程，正确使用安装工具，防止人身伤害或财产损失。

2.按图施工：严格按照产品装配图纸及说明书进行安装，确保各部件连接牢固、位置准确、结构稳定。

3.精细作业：注意保护家具表面，避免划伤、磕碰。安装过程中如需要钻孔、切割等，应采取必要的防护措施，避免对客户墙面、地面等造成损坏。

4.部件保护：对于暂时不安装的部件或已安装好的成品，应采取适当保护措施。

5.清洁作业：安装过程中产生的木屑、包装碎片等应及时清理，保持作业区域的整洁。

第十条安装后自检

1.安装完成后，安装人员应按照公司质量标准进行全面自检，包括：

*各连接部位是否牢固，有无松动。

*家具整体是否平稳，有无摇晃。

*门、抽屉等活动部件开启是否顺畅，间隙是否均匀。

*表面是否整洁，有无划痕、污渍。

*五金件是否齐全、安装到位。

2.对自检发现的问题应立即进行整改。

第四章安全生产与防护

第十一条安全意识教育

公司定期组织安装人员进行安全生产知识培训，强化安全意识，杜绝麻痹思想。

第十二条个人防护

安装人员在作业时，应根据需要佩戴安全帽、手套等个人防护用品。

第十三条工具设备安全

1.定期检查、维护安装工具及设备，确保其处于良好工作状态，严禁使用不合格或存在安全隐患的工具。

2.电动工具使用前应检查线路是否完好，确保用电安全。

3.高空作业时，必须使用合格的登高工具，并采取有效的防坠落措施。

第十四条消防安全

注意防火，不在易燃易爆环境下使用明火或产生火花的工具，妥善保管易燃辅料。

第五章质量检验与客户验收

第十五条质量标准

安装质量应符合国家及行业相关标准，以及公司内部质量规范，确保家具结构稳固、功能正常、外观完好。

第十六条客户验收

1.安装人员自检合格后，引导客户进行验收。

2.向客户演示家具的正确使用方法及日常保养注意事项。

3.客户验收合格后，请客户在安装服务单上签字确认。如客户