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新能源汽车售后方案

一、合同主体及定义

（一）合同方信息

本方案由以下双方订立：甲方（车辆所有者或使用方）：____________________；乙方（新能源汽车服务提供方）：____________________。甲方与乙方合称“双方”，各自独立为“一方”。

（二）合同目的

本方案旨在规范甲方所购或所使用新能源汽车的售后服务，确保乙方提供专业、高效的技术支持与维护。内容包括车辆诊断、维修、保养及相关咨询。服务范围涵盖电池系统、驱动电机、充电设施等关键部件。车辆信息包括品牌类型、识别码等，具体由甲方提供并保密，避免任何隐私泄露风险，如使用化名“张某”代表个人信息。

（三）方案术语定义

新能源汽车指依赖电力或其他非传统燃料的机动车辆；售后服务包括定期检查、故障修复、应急支援；服务期自合同生效日起计算，不涉及具体年月日，仅表述为“服务起始日”。乙方技术人员均持专业资质，服务网点覆盖甲方常驻区域。

二、服务内容与标准

（一）服务项目细则

甲方享受以下服务项目：车辆定期保养，包括每行驶一定里程后的系统检测与调试，具体间隔由乙方根据车辆使用手册推荐；故障维修服务，涵盖驱动系统、电池组问题或充电故障；应急道路救援，适用于突发事故，响应时间不超过约定时限；技术咨询支持，乙方提供线上线下指导，解决甲方日常使用疑问。所有服务基于行业标准，确保安全性与可靠性。

（二）服务质量保障

乙方承诺服务过程符合国家新能源汽车技术规范，维修材料采用原厂或合格替代品；每次服务后出具详细报告，记录车辆状态及处理结果；定期升级软件系统，防范潜在风险。甲方有权监督服务质量，发现问题及时反馈。服务标准包括无尘工作环境、仪器校准、操作人员培训等细节。

（三）保修及更新政策

车辆核心部件享有限期内保修，例如电池组保障不短于国家标准期限。如发生缺陷，乙方免费修复或更换；非人为损坏问题在保修范围内。服务期内技术更新免费提供，需甲方配合安装操作。

三、责任与义务划分

（一）甲方责任

甲方应按时支付服务费用，具体金额由双方另行约定，以书面形式确认；妥善使用车辆，避免人为损坏，如超载或不当充电；定期提交车辆使用日志，包括里程、充电记录等，信息以“王某”代替真实姓名保护隐私；配合乙方开展例行检查，提前通知异常情况；不私自拆卸或改装关键部件，以免影响保修。

（二）乙方责任

乙方需配备专业团队，响应甲方服务请求；提供透明报价，无隐藏收费；保障服务时效，如故障诊断在约定时间内完成；保守甲方隐私信息，不泄露任何个人数据，使用“*”替代敏感内容；定期向甲方提供维护建议，预防常见问题。环境安全责任包括处理废旧电池符合环保法规，确保无害化处置。

（三）双方协作机制

双方建立沟通渠道，定期召开服务会议；重大问题通过书面形式协商解决。甲方变更联系方式需及时通知乙方；乙方服务调整应提前公示，确保不影响甲方权益。

四、违约责任认定

（一）违约行为界定

一方未履行本方案义务视为违约，例如甲方拖欠费用超约定时限；乙方服务延迟导致车辆无法使用；或任何一方泄露保密信息。轻微违约包括延误报告提交；重大违约如故意破坏服务设施。

（二）违约处理方式

轻微违约方须在知悉后立即补救并赔偿直接损失；重大违约方承担全额赔偿责任，包括维修成本、误工费或其他相关损害。赔偿计算基于实际损失证明，乙方保留暂停服务权利，甲方可解除合同。违约不影响本方案其他条款效力。

五、争议解决方法

双方优先通过友好协商解决争议；如未果，提交至第三方仲裁机构裁决，仲裁地由双方共同指定；仲裁裁决为终局决定，对双方均有约束力。任何诉讼需遵守合同签订地法律程序。

六、方案的生效、变更与终止

（一）生效与期限

本方案自签署日起生效，服务期约定为固定年限或具体期限表述如“某某期限”，期满自动续约或终止。生效前需双方书面确认，无追溯效力。

（二）变更条件

方案条款修改需双方书面同意后执行；服务内容调整应及时通知，不损害既定权益。如遇不可抗力事件（如自然灾害），双方免责并可协商暂停执行。

（三）终止情形与处理

任何一方提前终止需书面通知对方；正当理由包括多次违约或服务无法继续。终止后乙方完成已开始服务，结算费用；甲方返还乙方提供的工具资料。合同终止不影响终止前义务履行。

七、签署及确认

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）