旅游行程安排协议2025年应急方案.docxVIP

旅游行程安排协议2025年应急方案

第一条应急适用范围与定义

本协议作为主旅游合同的补充，旨在明确在2025年旅游行程中发生紧急情况时的应对措施和处理流程。本协议适用于以下情形：

（一）自然灾害，包括但不限于地震、洪水、台风、暴雪、泥石流、山体滑坡等；

（二）极端天气，包括但不限于长时间高温、严寒、冰冻、大雾、雷暴等导致行程无法正常进行的天气；

（三）公共卫生事件，包括但不限于传染病（如新冠肺炎等）爆发、群体性不明原因疾病等；

（四）社会安全事件，包括但不限于罢工、骚乱、暴乱、恐怖袭击、战争、叛乱、政府行为等；

（五）交通中断，包括但不限于机场、火车站、港口等关闭，主要道路中断，交通工具故障等；

（六）供应商中断服务，包括但不限于酒店、景区、餐厅等因不可抗力原因无法提供服务；

（七）其他不可预见、不能避免且不能克服的客观情况。

本协议中“紧急情况”指上述情形之一或多种同时发生；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；“旅游者安全”指旅游者在旅行期间的人身安全及财产安全。

第二条应急组织与联系机制

旅行社设立应急指挥小组，由[旅行社名称]总经理或其指定的负责人担任组长，负责紧急情况下的决策与指挥。指定[姓名]作为旅游者的主要应急联系人，联系电话[电话号码]。旅游者在紧急情况下应第一时间联系该联系人。

（一）旅行社应急联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]

（二）旅行社国内总机：[电话号码]

（三）中国紧急救援电话：110、119、120

（四）中国驻外使领馆全球领事保护与服务应急热线（12308）：+86-10-12308或+86-10（五）旅游意外险承保公司紧急救援热线：[电话号码]

（六）主合同签订地旅游管理部门投诉电话：[电话号码]

第三条紧急情况下的行程调整与变更

发生紧急情况时，为保障旅游者安全及行程可行性，旅行社有权依据本协议及相关法律法规，对原行程进行单方面调整或变更，包括但不限于：

（一）修改游览景点或活动项目；

（二）调整交通方式、时间或路线；

（三）变更住宿设施，确保证明住宿条件的满足；

（四）延长或缩短行程时间；

（五）中止行程，并负责安排旅游者安全返回原出发地或协商其他交通方式返回；

（六）变更餐饮安排，确保证明基本餐饮需求。

旅行社应在采取行程调整或变更措施后，及时通知旅游者，并尽可能取得旅游者的理解与配合。旅游者应积极配合旅行社的应急处理工作。

第四条旅游者安全保障措施

旅行社承诺，在紧急情况下，将优先保障旅游者的人身安全。具体措施包括：

（一）立即评估现场安全状况，必要时将旅游者转移到安全地带；

（二）根据需要提供必要的急救药品和医疗救助，协助联系当地医疗机构；

（三）在发生公共卫生事件时，采取必要的隔离、防护措施，并告知相关预防知识；

（四）在行程无法继续进行时，提供必要的遮蔽、食宿等临时安置措施；

（五）密切关注事态发展，并根据情况变化调整安全措施；

（六）配合相关部门进行紧急救援和处理。

第五条费用处理与责任划分

（一）因不可抗力导致行程部分或全部无法完成，旅行社应退还旅游者尚未产生的、符合合同约定的服务项目的费用，并可根据情况退还部分或全部预付旅游费用。具体退费标准按照主旅游合同约定执行。

（二）因旅行社原因（非不可抗力）导致紧急情况或行程重大变更，旅行社应承担相应责任，并按照主旅游合同约定承担赔偿责任。

（三）因不可抗力或第三方原因（非旅行社责任）导致旅游者人身伤害或财产损失，旅行社在先行垫付合理费用后，可协助旅游者向相关责任方或保险公司索赔。

（四）旅游者个人原因（如自行离队、违反当地法律法规等）导致的损失，由旅游者自行承担。

（五）因行程调整或变更产生的额外费用（如因交通方式变更导致的票价差价、中转费用等），除非由旅行社原因引起，否则由旅游者自行承担。

（六）紧急情况下产生的医疗费用，首先由旅行社垫付，后续根据医疗诊断证明及相关保险条款进行赔付。

第六条保险与理赔

旅行社已为本次旅游活动购买了包括但不限于旅游意外伤害保险、紧急医疗运送保险的保险产品，保险单号：[保险单号]，承保公司：[保险公司名称]。旅游者有权向旅行社查询保险具体条款。在紧急情况下，如发生保险责任范围内的事故，旅游者应保护好现场，并立即通知旅行社及保险公司。旅行社将协助旅游者办理理赔手续，旅游者需按要求提供相关证明材料。

第七条通知与确认

旅行社通过短信、电话、邮件、传真或当面通知等方式向旅游者发送紧急情况下的通知。旅游者在收到通知后，应及时回复确认收到。如旅游者未在合理期限内回复，旅行社可视为旅游者已接受通知及相应安排。

第八条争议解决

因本协议执行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向主旅游合同签订地有管辖权的人