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退换货权利义务协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

买方（消费者）：

姓名：________________________

身份证号码：________________________

联系方式：________________________

收货地址：________________________

卖方（经营者）：

名称/姓名：________________________

统一社会信用代码/身份证号码：________________________

联系方式：________________________

地址：________________________

鉴于买方通过卖方提供的销售渠道购买了商品（以下称“订单商品”），为明确双方在订单商品的退换货事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

1.1本协议适用于买方通过卖方指定的销售平台（例如：[线上商城名称]或[线下门店名称]）购买的所有订单商品，除非卖方针对特定商品或促销活动明确声明不适用本协议。

1.2本协议所称“商品”是指卖方向买方销售的、与订单记录一致的、未经买方使用或影响二次销售的商品，包括其附属的合格配件和说明书等。

第二条买方的权利与义务

2.1退货权

2.1.1无理由退货：在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的前提下，买方对于在特定销售渠道（如仅限线上商城购买）购买的订单商品，享有自商品送达之日起七（7）日内无理由退货的权利。此权利不适用于定作商品、生鲜易腐商品、数字化商品、图书音像制品、个人护理用品、已拆封且无法恢复原状的商品、或者因特殊性质导致无法退货的商品。买方行使无理由退货权前，应提前通过电话、电子邮件或卖方平台内规定的申请方式通知卖方，并说明退货原因及订单信息。

2.1.2质量问题退货：若订单商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的质量问题，如不符合商品页面描述、存在瑕疵、损坏、与国家标准或行业标准不符等，买方有权自发现质量问题之日起三十（30）日内要求退货。买方应保留好能够证明商品存在质量问题的相关证据，并在通知卖方时提供。

2.1.3退货流程：买方行使退货权时，应将商品原包装、所有附件（如配件、说明书、赠品等）、标签及不影响二次销售的状态一同退回。卖方接收退回商品后，应在三个（3）工作日内对商品进行检验。检验合格的，卖方应按照约定方式全额退还买方已支付的商品款项；检验不合格或无法确认是否合格的，卖方有权拒绝退货或仅退还商品货款的一部分，并应将情况及时通知买方。检验结果以卖方出具的书面通知或系统记录为准。

2.1.4退货运费：因买方行使无理由退货权产生的退货运费由买方自行承担。因商品存在质量问题由卖方责任导致的退货，退货运费由卖方承担。

2.2换货权

2.2.1若订单商品因存在质量问题需要换货，买方在卖方同意换货后，应将符合退货条件的商品退回给卖方。卖方收到退货并检验无误后，应先行全额退款给买方。

2.2.2换货商品由卖方负责发出，卖方应在收到退货并完成退款后的五个（5）工作日内向买方发出新的合格商品，并承担换货商品的寄送运费。

2.2.3若因商品质量问题换货后，新商品仍然存在相同问题，买方有权要求再次退货或退货退款。

2.3退款要求

2.3.1卖方应在收到退回商品并检验合格（或根据本协议约定条件）后，及时将款项退还给买方。退款将按照买方原支付该笔款项的方式退回（例如：原支付宝、微信支付、银行卡支付账户）。

2.3.2如因技术原因无法原路退回，卖方应在收到退货并检验合格后的三个（3）工作日内与买方协商确认其他可行的退款方式，并征得买方同意后执行。

第三条卖方的权利与义务

3.1接收与核实

3.1.1卖方有权在合理期限内接收买方退回的商品。卖方在接收退回商品时，应检查外包装是否完好、商品是否在可接受退回的状态。

3.1.2卖方有权对退回的商品进行检验，以核实商品状况是否符合约定（包括是否完好、配件是否齐全、是否符合无理由退货或质量退货的条件等）。检验标准应以商品送达时状态、订单描述及相关法律法规为准。

3.1.3卖方应在收到退回商品后的三个（3）工作日内完成检验工作，并将检验结果通知买方。

3.2确认与处理

3.2.1卖方在完成检验后，应及时通过书面形式（如邮件、短信、平台消息通知等）向买方确认退回商品的接收情况及后续处理意见（如同意退款、同意换货等）。

3.2.2如买方要求退换货的理由不成立，或退回商品不