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养老院老人康复理疗师职业道德制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人康复理疗师的专业服务愈发重要。为规范行业行为，提升服务质量，保障老人权益，特制定本职业道德制度。本制度适用于所有从事养老院老人康复理疗工作的专业人员，旨在明确职业操守，强化责任意识，确保服务专业化、人性化。核心原则包括尊重老人、安全第一、持续学习、诚实守信，为后续具体条款提供逻辑基础，构建和谐、高效的康复理疗环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责康复理疗服务的整体规划与执行。部门需与医疗、护理、行政等部门紧密协作，确保服务无缝衔接。与其他部门的关系应以协同为主，通过定期会议和联合项目实现信息共享与资源整合。

（二）核心目标：短期目标聚焦于优化服务流程，提升老人满意度；长期目标则着眼于建立行业标杆，推动康复理疗技术进步。这些目标与公司战略高度关联，通过专业服务打造品牌影响力，实现社会效益与经济效益的双赢。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门采用扁平化管理，分为总监、主管、理疗师三级。总监负责全面统筹，主管分管区域事务，理疗师直接对接老人。汇报关系清晰，确保指令高效传达。关键岗位职责边界明确，如理疗师需独立完成评估与方案制定，主管则监督执行质量。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括X名总监、X名主管及X名理疗师。招聘需严格筛选，优先考虑持证上岗者，面试环节考察专业技能与沟通能力。晋升机制基于绩效考核，每年评估一次，优秀者可晋升主管。轮岗机制每半年调整一次，促进跨领域学习。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化操作贯穿服务始终。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金合理使用。项目流程分为启动会、中期评审、结项验收三个节点。启动会明确目标与分工；中期评审检查进度，及时调整方案；结项验收评估效果，形成闭环管理。

（二）文档管理：文件命名需统一格式，如“项目名称-日期-编号”，存储于加密服务器。权限设置严格，合同存档仅总监可调阅，会议纪要则分发给相关人员。报告模板包括服务记录、评估报告等，提交时限为每周五前。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：总监拥有最终审批权，主管可处理日常事务。紧急决策流程设立临时小组，由总监牵头，成员包括主管与资深理疗师，直接执行方案。授权范围明确，避免越权操作。

（二）会议制度：周会每周一召开，主管与理疗师参与；季度战略会每三个月一次，总监与核心团队出席。决策记录需详细记录，决议24小时内分配责任人，确保执行到位。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：理疗师按老人满意度、方案有效性评分，主管考核团队协作与资源利用率。评估周期为月度自评、季度上级评估，结果与奖金挂钩。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会，连续两次考核不达标者需培训或调岗。违规行为如数据泄露，需立即报告并启动内部调查，情节严重者解除合同。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，保护老人隐私，确保服务流程合法合规。数据保护是重中之重，所有信息需加密存储。

（二）风险应对：制定应急预案，如老人突发状况立即联系医护人员。内部审计每季度一次，抽查流程合规性，发现问题及时整改。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展，确保信息畅通。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解过程保持中立，以协商为主，力求达成共识。

八、持续改进机制

员工可通过匿名问卷提出建议，每月收集一次。制度每年评估一次，重大变更需全员培训，确保持续优化。

九、附则

本制度自发布之日起生效，修订历史记录存档。解释权归属部门负责人或法务部，具体内容以官方文件为准。