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2026年航空乘务员与机舱服务员专业培训材料参考题库解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.中国民航局规定，在紧急情况下，优先疏散的旅客群体不包括以下哪项？

A.婴幼儿乘客

B.老年旅客

C.携带大件行李的商务旅客

D.受伤旅客

答案：C

解析：中国民航局《机上应急程序》明确规定，疏散时优先保障婴幼儿、老年、受伤旅客等特殊群体，携带大件行李的旅客需自行处理行李，不得影响疏散秩序。

2.在飞行中使用手机时，以下哪种行为是被严格禁止的？

A.关闭飞行模式后接听电话

B.使用航空专用手机

C.在地面连接Wi-Fi时正常通话

D.关闭信号后仅收发短信

答案：A

解析：国际民航组织（ICAO）和中国民航局规定，起飞和降落阶段必须全程关闭手机或设置为飞行模式，接听电话属于违规行为。

3.机舱内氧气面罩掉落时，正确的操作是？

A.等待机组人员指示再取用

B.直接拉下最近的氧气面罩

C.先检查面罩是否完好再使用

D.告知邻座乘客一起使用

答案：B

解析：应急程序要求乘客立即拉下最近的氧气面罩，无需等待或检查，确保头部和面部被完全覆盖。

4.中国民航对乘务员急救培训的要求，以下哪项描述不准确？

A.必须掌握心肺复苏（CPR）技能

B.需通过国际民航组织认证的急救课程

C.每年至少复训一次急救知识

D.仅需掌握基础急救常识即可

答案：D

解析：中国民航局要求乘务员必须具备高级急救资质（如国际民航组织急救认证），而非仅基础常识。

5.在处理旅客突发疾病时，乘务员应首先采取的措施是？

A.立即广播求助

B.检查旅客生命体征

C.调整座位间距

D.向机长报告航班延误

答案：B

解析：应急程序强调先评估病情（如呼吸、意识），再采取相应措施，广播求助属于后续步骤。

6.机舱内发生火警时，乘务员应使用哪种灭火器？

A.水基灭火器

B.干粉灭火器（ABC型）

C.液化气体灭火器

D.泡沫灭火器

答案：B

解析：机舱内配备的灭火器均为干粉灭火器（ABC型），适用于扑灭各类火源。

7.中国民航规定，客舱温度应维持在多少摄氏度范围内？

A.18-24℃

B.20-26℃

C.22-28℃

D.16-22℃

答案：B

解析：中国民航局《客舱服务规范》要求温度控制在20-26℃之间，确保旅客舒适。

8.在协助旅客登机时，以下哪项行为可能违反服务规范？

A.帮助行动不便的旅客

B.优先安排无陪儿童登机

C.强制旅客佩戴安全带

D.指引旅客至指定座位

答案：C

解析：安全带佩戴需由旅客自行操作，乘务员不能强制，但可提醒和协助。

9.机舱内饮用水卫生标准，以下哪项描述错误？

A.必须使用瓶装水或符合GB19298标准的饮用水

B.每次飞行前需检查水壶清洁度

C.允许使用未经消毒的自来水

D.饮用水需定期更换

答案：C

解析：机舱饮用水必须符合航空卫生标准，严禁使用未经消毒的自来水。

10.在处理旅客投诉时，乘务员应遵循的原则不包括？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即向上级汇报，无需安抚旅客

C.尽可能提供解决方案

D.保护旅客隐私

答案：B

解析：投诉处理需先安抚旅客情绪，再逐步汇报，避免激化矛盾。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.以下哪些属于机舱内常见的应急设备？

A.应急医疗箱

B.氧气瓶组

C.灭火器

D.应急食品和水

E.备用轮胎

答案：A、B、C、D

解析：应急设备包括医疗箱、氧气瓶、灭火器、应急食品水等，轮胎不属于机舱配置。

2.乘务员在服务过程中需注意的旅客特殊需求包括？

A.精神障碍旅客

B.糖尿病患者

C.海关监管旅客

D.婴幼儿乘客

E.传染病旅客

答案：A、B、D、E

解析：精神障碍、糖尿病患者、婴幼儿、传染病旅客需特殊关照，海关监管属于合规要求，非服务范畴。

3.机舱内发生盗窃事件时，乘务员应采取的措施包括？

A.立即广播查找失物

B.控制现场，防止事态扩大

C.收集证据并报告机长

D.调查失主身份

E.安抚其他旅客情绪

答案：A、B、C、E

解析：盗窃事件需广播查找、控制现场、报告机长并安抚旅客，调查身份需在安全情况下进行。

4.中国民航对乘务员的服务用语要求包括？

A.使用标准普通话

B.语气亲和，避免冲突性语言

C.必须使用地方方言

D.保持专业术语准确性

E.语速适中，确保旅客听清

答案：A、B、D、E

解析：服务用语需规范、专业，避免方言，语速适中，避免冲突。

5.以下哪些属于乘务员在飞行前需检查的项目？

A.安全设备是否完好

B.旅客登机是否有序

C.应急医疗箱药品是否齐全

D.客舱温度是否达标

E.