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客户满意度数据分析协议

甲方：[公司名称]（以下简称“甲方”）

法定代表人或授权代表：

注册地址：

联系电话：

乙方：[公司名称]（以下简称“乙方”）

法定代表人或授权代表：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方希望利用乙方的数据分析能力对其客户满意度数据进行深入分析，以获取有价值的商业洞察并优化客户体验；乙方拥有专业的数据分析团队和经验，有能力为甲方提供高质量的数据分析服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“客户满意度数据”是指由甲方收集的，反映客户对其产品、服务、体验或互动评价的各种信息，包括但不限于通过调查问卷、在线评论、社交媒体反馈、客户访谈、售后投诉记录、客服中心交互数据、客户评分（如NPS、CSAT）等形式获取的数据。

“数据分析报告”是指乙方根据甲方需求，对甲方提供的客户满意度数据进行分析后产生的，包含数据来源说明、分析过程、关键发现、洞察结论及改进建议的书面或电子文档。

“保密信息”是指本协议项下任何一方以书面、口头、电子或其他形式披露给对方，并标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括但不限于客户满意度数据本身、数据的收集方法、分析模型、分析报告的详细内容、甲方的商业计划、客户名单、财务信息以及乙方未公开的分析方法和技术等。

“服务期限”是指本协议约定的乙方提供数据分析服务的起止时间，自本协议生效之日起至[具体结束日期]止。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、风暴）、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。

第二条合同标的与范围

1.乙方同意根据甲方的具体需求，运用专业的统计分析、数据挖掘、机器学习等方法，对甲方提供的客户满意度数据进行处理、分析和解读。

2.数据分析的具体范围包括但不限于：

*客户满意度总体水平及趋势分析；

*不同客户群体（如新老客户、不同地域、不同渠道用户）满意度差异分析；

*产品/服务/功能/渠道等各维度满意度评估与对比；

*客户反馈中的关键主题和痛点识别；

*影响客户满意度的关键因素分析；

*基于分析结果的改进建议。

3.乙方的交付物主要为一份或多份数据分析报告，报告形式可以为PDF电子文档或PPT演示文稿，具体形式和数量由双方协商确定。报告应包含清晰的分析结论、可视化图表和具有可行性的改进建议。

第三条甲方的权利与义务

1.甲方的权利：

*有权要求乙方按照本协议约定及附件一（如存在）的服务范围和质量标准提供服务。

*有权在协议框架内，根据项目进展和实际需要，向乙方提出合理的服务调整建议，并经双方协商一致后执行。

*有权对乙方提供的数据分析报告进行审阅，并提出建设性意见。

*有权要求乙方对其提供的保密信息承担并履行保密义务。

2.甲方的义务：

*按照本协议约定或双方协商确定的时间表，及时、准确、完整地向乙方提供开展数据分析所需的真实、有效的客户满意度数据。甲方需保证其提供数据的合法性，并已获得必要的授权或豁免，以避免侵犯任何第三方的知识产权、隐私权或其他合法权益。

*对乙方提供的所有分析报告、方法、工具等保密信息承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方（包括甲方的关联公司，除非乙方事先知情并同意）披露，除非法律法规另有规定或甲方获得相关信息。

*提供必要的背景信息和支持，以帮助乙方更好地理解甲方业务及客户满意度数据的具体情境。根据乙方合理的要求，安排必要的沟通会议或提供补充信息。

*按照本协议第五条的约定，按时足额支付乙方提供服务所需费用。

*保证其提供的所有数据及信息来源合法合规，若因甲方提供的数据问题导致乙方产生额外成本或法律责任，由甲方承担。

第四条乙方的权利与义务

1.乙方的权利：

*有权要求甲方按时提供约定的客户满意度数据以及为履行服务所必需的背景信息和配合。

*有权按照本协议第五条的约定收取服务费用。

*在提供分析服务过程中，有权根据专业判断选择和运用适当的数据分析方法和技术。

*乙方在服务过程中产生的自主知识产权（如分析模型、算法、分析工具等）归乙方所有。

2.乙方的义务：

*基于专业知识和技能，按照本协议约定及服务范围，勤勉、审慎、专业地完成客户满意度数据分析工作。

*确保提供的数据分析报告内容客观、准确、逻辑清晰、具有洞察力，并能有效支持甲方