2026年电信客服（电信业务咨询）试题及答案.docVIP

2026年电信客服（电信业务咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)

w1.以下哪种业务不属于电信基础业务？（）

A.固定电话B.移动数据流量C.网络游戏D.宽带接入

w2.电信套餐中的流量月底清零规则是从什么时候开始改变的？（）

A.2018年B.2019年C.2020年D.2021年

w3.当客户咨询国际长途业务时，客服应重点介绍的内容不包括（）

A.拨打方式B.费用标准C.网络速度D.可拨打国家范围

w4.电信的物联网卡主要应用于（）

A.个人手机B.智能家居设备C.企业办公电脑D.家庭电视

w5.客户办理电信宽带业务后，多久可以正常使用网络？（）

A.当天B.1-2个工作日C.3-5个工作日D.一周内

w6.电信的VoLTE高清语音通话功能，相比传统语音通话，优势不包括（）

A.接通速度更快B.语音质量更清晰C.流量消耗更少D.可同时上网

第II卷（非选择题共70分）

w7.（10分）请简要阐述电信5G网络的主要特点。

w8.（15分）当客户咨询电信手机号码过户业务时，客服需要告知客户哪些办理条件和流程？

w9.（15分）材料：客户来电称自己办理的电信套餐内包含的通话时长总是不够用，感觉套餐不合理。

问题：作为客服，你如何向客户解释并提供解决方案？

w10.（20分）材料：某企业准备更换办公网络，考虑选择电信的专线业务。企业负责人咨询专线业务的稳定性、安全性以及费用等方面的情况。

问题：请你以电信客服的身份，详细介绍电信专线业务在稳定性、安全性方面的保障措施以及费用构成。

w11.（20分）材料：客户咨询电信的视频彩铃业务，对其功能和设置方法不太了解。

问题：请向客户介绍视频彩铃业务的功能以及如何设置视频彩铃。

答案：

w1.C

w2.B

w3.C

w4.B

w5.B

w6.C

w7.电信5G网络具有高速度，能提供更快的数据传输速率，满足用户高速上网需求；低时延，使信息交互更及时；广连接，可连接更多智能设备。同时具备网络切片技术，能根据不同行业需求定制网络。

w8.办理条件：双方需携带有效身份证件。流程：双方到电信营业厅，填写手机号码过户申请表，提交相关证件，经核实身份等信息后，即可办理过户业务。

w9.首先向客户解释套餐内通话时长是根据其选择的套餐档次设定的。然后了解客户具体通话需求，若超出较多，可为客户推荐更适合的套餐，如包含更多通话时长的套餐；也可介绍叠加包业务；还能提醒客户关注一些优惠活动，如签到送时长等，帮助客户更合理使用通话时长。

w10.稳定性保障：采用冗余设备和链路，多路由备份，确保网络持续可用。有专业维护团队实时监控网络。安全性方面：具备防火墙、入侵检测等安全防护技术，防止网络攻击。数据加密传输，保护企业信息安全。费用构成：包括专线租用费，根据带宽不同收费不同；还有设备费、安装调试费等，具体根据实际情况而定。

w11.视频彩铃功能：别人拨打您电话时，对方能看到您设置的视频。您可以展示个性形象、宣传企业等。设置方法：您可通过电信营业厅APP，在业务办理板块找到视频彩铃，选择您喜欢的视频进行设置；也可拨打客服电话，让客服协助您设置。