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2024年最新工勤考试收银审核员(高级技师)考试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在收银审核过程中，以下哪种情况不属于异常情况？()

A.顾客的购物小票与实际商品不符

B.收银员在扫描商品时出现错误

C.顾客在结账时发现钱款不足

D.收银机突然断电

2.以下哪种收银设备在操作中容易出现故障？()

A.纸币收银机

B.电子支付终端

C.条形码扫描仪

D.打印机

3.在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.对顾客表示歉意并承诺调查

C.直接打断顾客的投诉

D.保持冷静和专业

4.以下哪种情况需要收银审核员进行详细记录？()

A.顾客购物金额超过100元

B.顾客使用会员卡结账

C.收银员在操作过程中出现错误

D.顾客退货

5.在收银审核过程中，以下哪种操作是错误的？()

A.在顾客结账后，收银审核员再次检查购物小票和商品

B.在顾客结账时，收银审核员在旁观察收银员的操作

C.收银审核员在顾客结账后立即将购物小票放入收银机旁的篮子

D.收银审核员在顾客结账后立即将购物小票交给顾客

6.以下哪种情况属于收银审核员的工作职责？()

A.检查商品的质量

B.协助顾客找到商品

C.监督收银员的操作是否规范

D.维护收银区域的卫生

7.在处理顾客退货时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接让顾客将商品带回仓库

B.询问顾客退货的原因，并记录下来

C.强制顾客提供退货的商品小票

D.在顾客退货时，收银审核员无需参与

8.以下哪种情况不属于收银审核员需要关注的安全隐患？()

A.收银区域存在绊脚线

B.收银机周围有积水

C.收银员在操作过程中出现异常行为

D.顾客在收银区域大声喧哗

9.在收银审核过程中，以下哪种做法有助于提高工作效率？()

A.收银审核员在顾客结账时逐一检查商品

B.收银审核员在结账高峰期增加检查频率

C.收银审核员在顾客结账后立即处理退货事宜

D.收银审核员与收银员保持良好的沟通

二、多选题(共5题)

10.收银审核员在审核过程中应关注哪些方面的信息？()

A.商品价格

B.促销活动

C.顾客身份

D.收银员操作规范

E.顾客支付方式

11.以下哪些行为可能违反收银审核员的职业道德？()

A.接受顾客的小费

B.在工作中使用手机聊天

C.未经授权更改商品价格

D.保守顾客的隐私

E.在收银区域吸烟

12.在处理顾客投诉时，收银审核员应采取哪些措施？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静和礼貌

C.立即解决问题

D.记录投诉内容

E.将责任推卸给其他部门

13.以下哪些是收银审核员在审核过程中需要检查的收银机功能？()

A.打印功能

B.扫描功能

C.通讯功能

D.安全功能

E.系统更新

14.以下哪些情况可能引起收银审核员的注意？()

A.收银员频繁地调整商品价格

B.顾客在结账时表现出异常行为

C.收银机打印出的购物小票与实际商品不符

D.收银员在结账过程中出现长时间的停顿

E.顾客在结账后未离开收银区域

三、填空题(共5题)

15.收银审核员在审核过程中，对于发现的价格差异，应首先检查的是__________。

16.在处理顾客退货时，收银审核员应首先__________。

17.收银审核员在发现收银员操作错误时，应__________。

18.在顾客使用会员卡结账时，收银审核员应__________。

19.收银审核员在进行每日结账时，应__________。

四、判断题(共5题)

20.收银审核员在审核过程中，可以不记录顾客的投诉内容。()

A.正确B.错误

21.在处理顾客退货时，收银审核员可以不检查商品的原包装。()

A.正确B.错误

22.收银审核员在审核收银员操作时，可以不关注收银员是否在规定时间内完成结账。()

A.正确B.错误

23.收银审核员可以不检查收银机是否处于正常工作状态。()

A.正确B.错误

24.收银审核员在发现收银员操作错误时，可以直接更改收银员的操作。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述收银审核员在顾客结账时需要注意的关键点。

26.当收银员在结账过程中发