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2026年考核科长绩效考核沟通技巧培训材料含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在与下属进行绩效考核沟通时，科长应首先强调的是（）。

A.明确考核结果与绩效奖金的直接挂钩

B.对下属过去一年的工作表现进行客观评价

C.鼓励下属提出个人发展诉求

D.强调公司对绩效改进的期望

2.当下属对考核结果提出异议时，科长应采取哪种回应方式最合适？（）

A.直接反驳下属的观点，强调考核的公正性

B.暂时搁置争议，约定下次再讨论

C.倾听下属的诉求，并解释考核标准的合理性

D.将问题汇报给上级领导，等待指示

3.在绩效考核沟通中，以下哪种行为最有助于建立信任？（）

A.通过数据对比强调下属的不足

B.用具体事例说明下属的贡献

C.不断打断下属的发言，急于表达自己的观点

D.对下属的改进建议表示漠不关心

4.科长在绩效面谈中应避免使用哪种语言风格？（）

A.鼓励式和建设性

B.指责性和命令式

C.客观和中立

D.支持性和启发式

5.当下属的绩效未达预期时，科长应首先关注的是（）。

A.下属的情绪反应

B.未达标的具体原因

C.对公司整体绩效的影响

D.如何快速调整考核标准

6.在绩效沟通中，以下哪种行为不属于积极倾听的表现？（）

A.适时点头表示理解

B.不断提出质疑性问题

C.认真记录关键信息

D.专注眼神交流

7.当下属表现出抵触情绪时，科长应如何应对？（）

A.坚持考核结果，避免让步

B.转移话题，避免直接冲突

C.表达理解，并引导下属理性思考

D.立即结束谈话，留待后续处理

8.在绩效考核沟通中，以下哪种行为最不利于双向沟通？（）

A.鼓励下属表达个人看法

B.主动询问下属的改进计划

C.过度强调考核的权威性

D.记录下属的反馈意见

9.当下属的绩效表现远超预期时，科长应重点强调的是（）。

A.表彰其对团队的积极影响

B.详细分析其成功的关键因素

C.要求其承担更多职责

D.忽视其贡献，避免引发骄傲情绪

10.在绩效沟通中，科长应避免哪种行为？（）

A.提供具体的改进建议

B.强调公司的发展目标

C.指责下属的消极态度

D.鼓励下属参与未来绩效目标的制定

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.绩效考核沟通中，科长应具备哪些关键能力？（）

A.沟通表达能力

B.情绪管理能力

C.数据分析能力

D.决策执行能力

E.建设性反馈能力

2.当下属对考核结果不满时，科长应采取哪些措施？（）

A.耐心倾听，了解不满的具体原因

B.提供客观的考核依据，解释结果合理性

C.建议下属私下向HR投诉

D.约定下次再讨论，避免当场冲突

E.直接上报领导，避免个人处理

3.在绩效沟通中，以下哪些行为有助于建立积极的沟通氛围？（）

A.使用鼓励性语言

B.保持中立立场

C.适时表达个人情感

D.强调团队协作的重要性

E.避免直接批评下属

4.当下属的绩效持续未达标时，科长应关注哪些方面？（）

A.个人能力与资源的匹配度

B.工作态度与执行力

C.公司制度与考核标准的合理性

D.团队协作与支持是否到位

E.下属的个人发展诉求

5.在绩效沟通中，科长应避免哪些行为？（）

A.过度强调个人意见

B.忽视下属的改进计划

C.使用模糊的反馈语言

D.直接复制其他同事的绩效案例

E.在公开场合批评下属

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.绩效考核沟通的核心是强调考核结果的对错。（）

2.当下属情绪激动时，科长应立即结束谈话，避免冲突。（）

3.绩效考核沟通应尽量在年度总结会议上集中完成。（）

4.科长在绩效沟通中应始终保持权威，避免让步。（）

5.绩效考核沟通的主要目的是让下属接受考核结果。（）

6.当下属提出改进建议时，科长应立即表示反对。（）

7.绩效考核沟通应注重双向交流，而非单向指令。（）

8.科长在绩效沟通中应避免使用数据对比，以免引起争议。（）

9.绩效考核沟通的目的是帮助下属提升个人能力。（）

10.绩效考核沟通应尽量避免在非正式场合进行。（）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述绩效考核沟通中“积极倾听”的要点。

2.当下属的绩效表现远低于预期时，科长应如何进行沟通？

3.绩效考核沟通中，科长应如何平衡“权威”与“共情”的关系？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例背景：某公司科长在绩效沟通中，发现下属小李对考核结果不满，认为自己的贡献未被充分认可。小李情绪激动，表示“如果再这样下去，我可能要辞职”。科长该如何应对？

2.案例背景：某部门绩效未