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国际快递时效跟踪协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务商）：[服务商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商注册地址]

联系方式：[服务商联系电话]

乙方（客户）：[寄件人全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[寄件人地址]

联系方式：[寄件人联系电话]

鉴于甲方提供国际快递服务，乙方需要使用甲方的国际快递服务将包裹从发件地运至收件地，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就国际快递时效跟踪服务事宜达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供国际快递服务，并将包裹从乙方指定的发件地运至乙方指定的收件地。

1.2本协议适用的国际快递服务为甲方提供的[具体服务名称或等级，例如：标准国际快递服务]，服务范围包括但不限于[具体国家或地区列表]。

1.3甲方承诺为乙方提供的上述服务包含时效跟踪功能，乙方可以通过甲方提供的官方追踪系统查询包裹的运输状态。

第二条时效承诺

2.1甲方针对本协议约定的国际快递服务，承诺的预计运输时效为自包裹交寄完成之日起至包裹预计签收之日止，共计[X]个工作日/日历日。此时效为甲方的商业承诺，并非强制保证，实际运输时间可能因各种因素而延误。

2.2时效计算起算时间为包裹在甲方收寄点完成扫描确认收寄的日期/时间，终点时间为包裹在目的地国家/地区达到指定派送节点或成功签收的日期/时间。

2.3甲方提供的时效承诺不包含发件地最后一公里揽收时间、目的地最后一公里派送时间、以及因海关检查、关税缴纳、检疫等非甲方可以直接控制的因素所产生的延误时间。

2.4乙方理解并同意，甲方不保证实际运输时间一定达到本协议约定的预计时效。

第三条时效跟踪服务

3.1甲方负责建立、维护并运营全球性的包裹追踪系统，乙方可以通过访问甲方官方网站、使用相关移动应用程序或致电甲方客服中心等方式，使用运单号查询包裹的实时或准实时状态更新。

3.2甲方承诺在包裹经过揽收、转运、清关、派送等关键运输环节时，及时更新包裹状态信息，并确保乙方能够通过约定渠道获取更新后的信息。状态更新频率可能因服务等级、运输路线及当时情况而有所不同。

3.3乙方有责任在寄出包裹后，记录并妥善保管运单号，并使用该运单号主动查询包裹状态。

第四条费用与支付

4.1乙方应按照甲方公示的价目表及相关规定，支付使用本协议项下国际快递服务的费用。费用包括但不限于基础运费、燃油附加费、目的地国家/地区税费（如关税，具体承担方式在本协议附件一或相关价目表中明确，若无附件则需在此处说明税费承担方式，例如：目的地清关税费由乙方承担）等。

4.2费用支付方式为[现金支付/银行转账/在线支付等]，支付时间为[例如：寄出包裹后X日内/运单确认后]。

4.3如因海关查验等原因产生的额外税费或手续费，除本协议另有约定外，由乙方承担。

第五条延误处理

5.1本协议所称“延误”是指包裹实际运输时间超出本协议第二条约定的预计时效[X]个工作日/日历日以上（具体延误判定天数需明确）的情况。

5.2发生延误时，甲方应在收到乙方符合要求的延误确认通知后[X]个工作日内，根据本协议及相关服务条款的规定，评估是否构成延误，并告知乙方处理结果。

5.3对于构成延误的包裹，甲方提供的补偿方式为[例如：根据延误天数提供相应额度的运费折扣/服务积分/下一单运费减免等，具体补偿标准和条件参照甲方相关规定执行]。补偿方式不限于现金返还，甲方有权选择其他等值补偿方式。

5.4乙方认为发生延误并符合索赔条件时，应在包裹运输完成后[例如：90]日内，向甲方提交书面延误索赔申请，并提供必要的证明材料（如签收单据、对比时效的官方证明等）。甲方应在收到索赔申请后[例如：30]个工作日内完成审核并通知乙方处理结果。

5.5甲方因不可抗力、客户违反交寄规定、海关查验、目的地派送原因等非自身原因导致的延误，不承担延误责任，但甲方有义务在合理范围内协助乙方了解延误原因。

第六条包裹丢失与破损处理

6.1包裹丢失：若包裹在运输途中发生丢失，乙方应在发现丢失后[例如：7]日内，持有效证明（如身份证、运单、购买凭证）向甲方提出书面丢失申报。

6.2甲方核实确认包裹丢失后，应根据丢失发生时对应的国际运费标准及甲方公示的赔偿限额政策，向乙方进行赔偿。赔偿金额为[具体赔偿计算方式，例如：运费的X倍，但不超过最高限额XX元]。

6.3包裹破损：乙方在签收包裹时，如有破损，应立即当场打开检查，并在签收单上注明破损情况或拒绝签收，并拍照留证。乙方最迟应在签收后[例如：24]小时内将破损情况及照片证据反馈给甲方。

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